物业公司卓越团队建设与凝聚力打造

课程大纲

奠定基石-从一群人到一队人

一、团队的定义

视频：红海行动的团队

二、成功团队的标志

完成任务
发展良好的内部关系
发展个人
小组
讨论：VUCA及AI时代，高效能团队的关键特征有哪些？

三、团队的五个阶段

形成期
震荡期
规范期
绩效期
解体期
梳理三、团队的五个阶段的目标拆解、责任边界和过程指标
讨论：你的团队在哪个阶段？

四、团队角色

1. 任务角色和社会角色
2. 团队中的九种角色
思考角色-智多星、监督者、专家
行动角色-实干家、推进者、完美主义者
社交角色-协调者、外交家、凝聚者
互动分享：你在团队中扮演什么角色？团队还缺哪些角色？

凝聚人心-提升团队凝聚力，解决一盘散沙的问题

一、树立共同的愿景和目标

建立清晰、有意义、有挑战性的团队目标
让团队成员参与目标制定过程，提高认同感

二、培养互相信任的情感

1. 组织有意义、促进互相信任的团建活动
团建活动的三个关键点
团建活动的五个一工程
团建活动体验和
练习：情感过山车
2. 营造有心理安全感的内部环境

三、不断提升归属感

1 定期给予积极反馈和表扬，让每个人看到自己的价值
2 通过团队仪式（如庆功会、年度总结、团队吉祥物等）增强身份认同
互动分享：如何提升物业公司一线员工归属感？

敏捷决策-让团队高效达成共识，解决决策低效的问题

一、团队决策的价值

梳理一、团队决策的价值的目标拆解、责任边界和过程指标
讨论：团队决策什么时候优于个人决策？

二、团队决策的方式

1. 团队决策的三种方式（咨询式、民主式、共识式）
2. 不同决策方式的比例
3. 判断决策方式是否科学的标准
视频
案例分析：红海行动特战小队的决策方式

三、团队决策的具体方法

1. 名义群体法
2. 德尔菲法
3. 六顶思考帽子法
梳理三、团队决策的具体方法的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：用名义群体法达成管理费收缴率提升方案

四、团队如何达成共识

思考与分析：团队如何才能达成共识？
1. 达成共识的三个标准
2. 达成共识的七个原则
3. 达成共识困难的处理建议
4. 如何处理团队异议

五、避免团队决策的最大问题-群体思维

1. 群体思维产生的原因
2. 群体思维的解决办法
案例分析：XX物业公司如何避免群体思维

锁定责任-打造团队的铁血执行，解决执不力的问题

一、角色清晰-用最简单的办法锁定责任

案例分析：无效的物业公司会议
1. 职责分配模型- RACI的工具
2. RACI的工具使用
3：RACI的小组演练

二、确保团队成员的执行意愿

1. 管理者以身作则
2. 招聘有成就动机的员工
3. 奖惩机制
4. 执行文化
5. 阐明工作的意义感
两人对练：讲述物业一线工作任务的意义

三、跟进检查执行效果

正式检查
非正式检查
检查的三个关键点（进度/质量/障碍）

精准选才——解决招来的团队成员不好用的问题

一、选人是人员管理的关键

1. 宁高宁等企业家关于选人的论述
2. 为什么说选人才是人才管理的关键
个人练习及分享：请用三个关键词描述你身边最优秀的人

二、优秀人才的胜任素质模型-优秀人才的五项共同核心素质

1. 成就动机
练习：某公司销售新人的故事
2. 主动性
练习：某化工企业销售冠军的故事
3. 概念思维
练习：老子治大国如烹小鲜
4. 影响力
练习：某名校毕业生改变同学的故事

三、人岗匹配

1. 能力素质与岗位匹配
2. 性格特质与岗位的匹配(运用DISC模型来进行人岗匹配)

加速育才——解决新人慢，老人疲的问题

一、培养团队成员的价值

案例分析：曾国藩与詹天佑的故事
1. 对公司的价值
2. 对管理者的价值
3. 对员工个人的价值
小组讨论及分享：物业公司培养员工的方式有哪些？

二、系统培养团队成员的方法

1. 在工作中学习
2. 辅导与交流
3. 正式培训
工具：7-2-1模型
视频及
讨论：新四军班长训练新兵的方法

三、教人学会一项新技能的四步法-PTDC模型

1. 做好准备P
2. 老师示范T
3. 学员试做D
4. 检查鼓励C
小组PK游戏：小组成员学会新技能
视频观看及
讨论：乔致庸和马询对话

四、培养辅导老员工的方法-有力提问

1. 开放式问题
案例及
练习：把封闭式问题转变成开放式问题
2. 如何型提问
练习：把为什么的问题变成如何型问题
3. 未来导向型问题
练习：把回顾型问题变成未来导向式问题
有力提问的小组综合型
练习：如何让物业项目的团队成员挑战更高业绩目标？

高效激励——解决团队成员没干劲的问题

一、有无激励对团队成员业绩的巨大差距

讨论：员工有没有激励的巨大差别
1. 美国管理学家弗朗西斯（C.Francis)关于有没有激励的论述
2. 美国心理学家威廉·詹姆斯关于有无激励效果的研究结果

二、激励团队成员的实战方法

梳理二、激励团队成员的实战方法的目标拆解、责任边界和过程指标
讨论：司令员对下属的激励
拆解二、激励团队成员的实战方法的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
讨论：有效的激励方法
1. 激励方法总结——7大类激励方法
2. 激励方法有效的4个要点

三、激励的频率

1. 工作中正负激励的合适比例
2. 家庭中正负激励的合适比例

四、感谢团队成员巨大价值

体验活动：感谢身边的3个同学

用心留才——解决优秀团队成员频频流失的问题

一、员工离职的相关数据

1. 员工离职越来越频繁的现象

二、员工离职是一个过程

1. 离职过程的11个环节
2. 离职的关键转折点
梳理二、员工离职是一个过程的目标拆解、责任边界和过程指标
讨论：员工离职的先兆

三、员工离职的先兆及应对措施

1. 离职的八大先兆
2. 应对措施
分享：物业公司员工离职的常见原因

四、物业员工离职的八大原因及解决方案

1. 发展机会少及应对措施
2. 薪酬偏低及应对措施
3. 工作环境不适应及应对措施
4. 人岗不匹配及应对措施
5. 工作指导反馈不足及应对措施
6. 工作生活不平衡及应对措施
7. 对公司失去信心及应对措施
8. 管理者本身的问题及应对措施
尾篇：从知到行——颁奖与行动宣言
1. 课程总结

适合对象

物业公司中基层管理者教学方法：40%的讲授+60%的案例分析，现场演示，角色扮演和情景模拟、视频教学、小组讨论、学员分享、游戏、现场体验、行动学习等方法，加上小组PK，个人比赛等多种方式充分激发学员学习的热情和参与，同时保障学员真正的学…

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

深刻理解卓越高效团队的概念和要求
过程动作更具体：团队中的九大角色并能通过角色配置提升团队能力
反馈辅导有抓手：提升团队凝聚力的有效方法
团队复盘有依据：团队高效决策的方法
管理要求更清楚：高效执行团队决策的有效方法
过程动作更具体：精准选拔团队成员的实战方法

课程背景与交付信息

在当前快速变化的市场环境中，物业公司正面临着前所未有的挑战：一线团队士气不振、优秀人才流失严重、跨部门协作不畅、服务标准难以落地……这些问题归根结底，是团队凝聚力与战斗力的不足

本课程由拥有20年以上实战管理经验的陈洪浪老师亲授。陈老师深谙地产与物业行业的管理特性，他将摒弃空洞的理论，完全基于物业公司的真实管理场景，为客户提供一套经过验证的团队建设方法论。通过两天的高效训练，学员将不仅能深刻理解卓越团队的内涵，更能掌握从提升团队三力（凝聚力、决策力、执行力）到精准选人、快速育人到高效激励、用心留人的全套实战工具，直接赋能于您的团队，提升整体绩效

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01奠定基石-从一群人到一队人

02凝聚人心-提升团队凝聚力，解决一盘散沙的问题

03敏捷决策-让团队高效达成共识，解决决策低效的问题

04XX物业公司如何避免群体思维

05锁定责任-打造团队的铁血执行，解决执不力的问题

06无效的物业公司会议

讲师介绍

陈洪浪

管理实战专家，侧重通用管理与领导力

23年央国企及上市公司实战专家，曾任广汽资本副总经理、保利商业人力总经理。专注领导力发展与组织变革，融合AI+人力资源管理前沿实践，拥有多项权威认证及高价值管理成果

政府国企金融银行制造业通信互联网科技房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《物业公司卓越团队建设与凝聚力打造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

物业公司中基层管理者教学方法：40%的讲授+60%的案例分析，现场演示，角色扮演和情景模拟、视频教学、小组讨论、学员分享、游戏、现场体验、行动学习等方法，加上小组PK，个人比赛等多种方式充分激发学员学习的热情和参与，同时保障学员真正的学…。

学习这门课可以获得什么收益？

深刻理解卓越高效团队的概念和要求；掌握团队中的九大角色并能通过角色配置提升团队能力。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配