课程总览
内容重点
- （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）
酒店管理干部领导力赋能训练营
提炼可落地的方法、工具和跟进要点需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
曹爱子 · AI职场效能与服务管理赋能专家
干部或骨干培养要先看学员画像，我们再整理团队管理讨论版课纲
适合对象
企业管理人员 【教学方式】 以下培训，将采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训互动性非常强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获。 【课程计划】 日期 时间 培训主要内容 第1天 09…
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 掌握行动学习经典促动技术：世界咖啡的操作流程与要点
- 增进团队情感，实现跨界沟通，提升组织学习力
- 激发团队创意，提升团队创新能力
- 有效提升领导力，改善团队绩效
- 管理要求更清楚：集体智慧，解决工作难题
课程背景与交付信息
行动学习(Action Learning)是世界500强企业培养管理者的第一学习法，它是带着组织真实问题开始学习，学习的过程同步为组织解决问题
通用公司的的杰克·韦尔奇说：通用电器向全世界宣布行动学习是GE改变成全球思想、快速转变组织的主要策略。群策群力促动技术帮助我们创建了一种每个人都开始积极参与、每个人的想法都开始被注意、领导者更多地是促动员工而不是控制员工的文化
华润集团董事长陈新华讲到：行动学习是真正具有华润特色的组织发展方式，是华润核心竞争力的重要组成部分，对于再造一个新华润一定会起到巨大的推动作用
课程时间
3天
授课方式
启发式互动教学。通过演讲、视频及视频，案例分析，角色扮演等
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02行动学习概述：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03世界咖啡（The World Coffee）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
课程大纲
行动学习概述
一、行动学习定义
二、行动学习七大促动技术
- 聚焦式会话法
- 团队共创法
- 群策群力六步法
- 复盘
- 世界咖啡
- 欣赏式探询
- 开放空间
世界咖啡（The World Coffee）
一、工具解析
- 什么是世界咖啡
- 世界咖啡的四大价值
- 团队融合
- 情感交流
- 组织学习
- 创新创造
- 解决问题
二、世界咖啡七原则：创造集体智慧的汇谈
- 1. 世界咖啡的准备设定情境
- 2. 营造宜人好客的环境空间
- 3. 探索真正重要的问题
- 4. 鼓励每个人的积极参与和贡献
- 5. 交流并连接不同的观点
- 6. 共同聆听其中的模式、见解及更深层的问题
- 7. 收获和分享集体智慧
三、世界咖啡汇谈礼仪
- 1. 分享思想与经验
- 2. 倾听理解
- 3. 连结想法
- 4. 将不同的观点和假设当作礼物
- 5. 享受讨论
- 6. 走动交流涂鸦
四、世界咖啡操作训练
- 建立咖啡馆——团队组建
- 1. 评选桌长，明确桌长职责
- 2. 评选记录员，明确记录员职责
- 3. 评选发言员，明确发言员职责
- 4. 参与者职责，团队规则，学习承诺
- 5. 咖啡馆文化创建与展示
- 第一单元：选咖啡——确定主题
- 1. 发起课题，确定要研究的问题
- 2. 发起课题研究的倡议
- 3. 陈述课题，澄清问题
讲师介绍
曹爱子
AI职场效能与服务管理赋能专家
曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案
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