课程总览
一、管理沟通概述
- 1. 管理的定义与价值
- 2. 沟通与管理沟通
- 沟通的定义与价值
- 沟通在管理中的地位和作用
- 有效沟通的原则与基本要求
- 管理沟通的特点
二、高效沟通的基本原则
- 1. 沟通模型
- 沟通中的常见问题分析
- 沟通模型实际应用案例探讨
- 2. 有效沟通的通用性原则
- 态度原则
- 倾听原则
- 同理心原则
- 高效沟通的6大基本步骤
- 演练：通用性原则的使用技巧
三、高效沟通的沟通技巧
- 1. 信息发送
- 常见的沟通方式及特点
- 有效发送信息的技巧：语音、语调及语言
- 有效的肢体语言使用
- 2. 有效提问
- 案例：某下属业绩不好，怎么沟通？
- 多问开放式问题
- 提问一定要面向未来
- 不要轻易问为什么
- 假如式提问和度量式提问
四、教练式沟通的前提——3F倾听
- 深度倾听的定义
- 倾听测试：测试你的倾听能力
- 倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦
- 倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言
- 常态确认，确保对话同频
- 实战
- 演练：采用一术一练终总结演练模式
- 2. 有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）
- 区分：事实与看法
- 什么是情绪感受
五、鼓舞人心的反馈
- 案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？
- 四种不同的反馈
- 批评式反馈
- 忽视型反馈
- 主观式反馈
- 教练式反馈
- 2. 高效反馈的价值
- 3. 高效反馈的核心技术
- 积极性反馈使用技巧
- 建设性反馈使用技巧
六、管理沟通技巧
- 1. 对上级沟通
- 如何与上级高效沟通：前期准备，表述逻辑和观点总结
- 如何与上级平等沟通：不卑不亢，大胆表达
- 如何与上级友好沟通：尊重领导，注意措辞
- 日常对上级沟通技巧：工作汇报、请假、日常关系维护
- 2. 对平级沟通（跨部门沟通）
- 弄清合作部门间的利害关系：独立互助
- 跨部门沟通注意事项：换位思考，合作共赢
七、人际风格沟通技巧
八、会议沟通技巧
