课程总览
一、如何识别和界定问题？
- 1. 识别要解决的问题
- 糟糕的问题识别：没有抓住关键问题
- 重要-紧迫性矩阵：识别关键问题
- 如何对问题进行识别和优化
- 2. 如何恰当的定义问题
- 以终为始：以结果界定要解决的问题
- 理解决策者和上级的需求和关注点
- 定义问题的smart化
- 案例：可口可乐收入下降问题的正确识别和界定
- 工具：问题定义记录图
二、如何分解问题和提出假设？
- 1. 结构化分解问题
- 逻辑树法分解问题
- MECE原则分解问题
- 2. 提出假设
- 头脑风暴法提出假设
- 提出可供探索的假设
- 案例：某公司降本增效逻辑树
- 工具：逻辑树、MECE原则
三、如何确认要解决问题的优先级？
- 1. 确定关键问题
- 二八原则在问题解决中的应用
- 直觉和经验判断法
- 集体讨论和决策法
- 2. 制定行动指南以指导决策
- 问题影响程度+影响范围二维矩阵
- 确认要解决的关键问题
- 工具：集体讨论关键问题评分表
四、如何制订解决问题的计划和分配任务？
- 1. 常见计划中的问题
- 大量过时的细节
- 模棱两可的表述
- 团队之间信息不互通
- 2. 制订计划和分配任务
- 确定要解决的问题
- 进行淘汰分析
- 工作事项、交付成果、责任人、完成时间
五、如何收集和分析问题？
- 5. W1H分析方法
- 5. W1H分析方法举例
- 5. W1H分析方法常见问题
- 5. W1H分析方法掌握要点
- 2. 分析问题常见谬误
- 确认性偏见
- 锚定偏见
- 损失规避
- 易得性偏见
- 过度乐观
六、如何综合分析结果并提出见解？
- 1. 综合分析结果
- 问题解决约束条件：成本、时限、资源投入
- 结构化问题分析：情景-观察-解决问题
- 解决方案的优缺点及风险分析
- 2. 提出见解
- 五层级问题复杂度模型
- 用金字塔方法提出见解
七、如何表达见解并凝聚团队共识？
