行业趋势与自我危机管理
行业趋势与自我危机管理要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
呼入坐席引导式营销技能实战训练工作坊
呼入坐席引导式营销技能实战训练工作坊适合带着现有问题进入课堂，通过消费心理——从了解客户的心理开始把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
课程大纲
消费心理——从了解客户的心理开始
消费心理——从了解客户的心理开始要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
营销实战——服销沟通细节制胜
营销实战——服销沟通细节制胜要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
适合对象
一线服务人员+主管+经理、一线营销人员+主管+经理
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 了解服务营销商业环境趋势
- 掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧
- 运用FABE工具清晰介绍自己要推广的产品功能、优势及价值
- 明确呼入坐席引导式营销技能实战训练工作坊的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
服务营销，是服务经济时代，诸多企业正在或者将要采取的重要营销模式
电话营销技能是与客户建立联系的首要环节
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01行业趋势与自我危机管理
02消费心理——从了解客户的心理开始
03营销实战——服销沟通细节制胜
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《呼入坐席引导式营销技能实战训练工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
一线服务人员+主管+经理、一线营销人员+主管+经理。
学习这门课可以获得什么收益？
了解服务营销商业环境趋势；掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
