职场精英成长与冲突管理

课程大纲

职场成长——从自我迭代到价值创造

第一单元：自我认知篇
1.人生成功路径图
2.自我认知与职业定位
职业锚理论：施恩八类职业倾向的自愿反思（非职业诊断）
九型人格课堂讨论：自愿反思沟通与协作偏好，不作能力预测
职业画布：绘制个人价值主张与发展方向
第二单元：职业能力篇
1.职业规划能力
能力跃迁：T 型人才成长路径
人脉增值：弱连接理论与社交资本积累
终身学习：知识图谱构建与微学习系统
2.职业思维能力
成长思维
商业思维
复利思维
责任思维
系统思维
3.高效沟通能力
沟通的两个核心
沟通的五个心法
沟通的五个技法
4.向上管理能力
了解领导的期望
认知领导的行事风格
5.情压管理能力
情绪管理的五个方法
压力疏导的四个工具

冲突管理——从矛盾化解到协同创新

第一单元：冲突本质与系统分析
1.冲突认知重构
定义辨析：个人冲突 vs 群体冲突，潜伏期 / 爆发期 / 转化期三阶段特征
情境讨论：职场冲突的可能诱因，不代表全球年度统计结论
双刃效应：冲突对团队凝聚力与创造力的动态影响曲线
2.冲突分析工具
冰山模型：事务层 / 关系层 / 价值层的冲突归因技术
抽象梯子模型：从观察到行动的 7 层认知偏差解构
托曼矩阵：冲突方关系图谱绘制与目标 - 情绪映射

冲突解决与转化策略

1.冲突干预技术
沟通四步法：观察 - 感受 - 需求 - 请求（OFNR 模型）
第三方调解：中立空间构建与共识催化技术
德国结构化反馈：WWA 模型（接收 - 影响 - 期待）
2.谈判策略库
双赢谈判：做大馅饼法 / 交易法的利益整合策略
压力情境应对：情绪脱钩练习与生理信号识别技术
3.实战推演
"开窗关窗" 角色扮演：冲突谈话七步法全流程演练
虚拟团队冲突模拟：信任重建机制设计
情绪识别工具：冲突预警系统搭建演练
4.持续改进体系
冲突复盘技术：5Why 分析法与 PDCA 改进循环
个人行动计划：90 天冲突转化里程碑设定
组织赋能机制：冲突数据看板与企业内部调解角色训练，不承诺法定或第三方资格认证
基于逻辑层次的沟通智慧
一致性沟通法则
上述内容，可根据企业的实际需求进行调整

适合对象

需要职业成长规划、高效沟通和工作冲突处理的企业员工与管理人员

课程定位与主要问题

本课程融合积极心理学、组织行为学理论，旨在让参训团队突破成长瓶颈，掌握冲突转化策略，实现个人与组织的协同进化

课程适配与选型边界

可结合以下对象、练习内容和课程区别判断是否适合当前学习需求

适合对象

需要职业成长规划、高效沟通和工作冲突处理的企业员工与管理人员

练习内容

先用职业锚、九型课堂框架和职业画布作自愿发展反思，再练习冰山分析、OFNR沟通、冲突谈话、5Why及PDCA复盘，讨论90天冲突转化行动计划

课程区别

本课结合职业成长与冲突转化；职场人际冲突课重点是人际关系思维、DISC课堂框架和倾听，九型职场沟通课另侧重人格模型讨论与工作沟通，不是同一完整路径

使用边界

职业锚和九型只作自愿反思，不用于职业诊断、能力预测或人员决策，正式材料权限须确认并保护隐私。年度全球冲突统计未作为课程结论；企业内部调解训练不等于外部资格认证，压力练习不代替诊疗

核心收益

重塑职业定位：结合职业锚、九型课堂模型与职业画布反思兴趣、技能和发展方向，不据类型判断能力或职业
构建核心能力：掌握职业目标管理、高效沟通、情绪压力管理等职场生存关键技能
冲突正向转化：运用托马斯 - 基尔曼模型练习分析冲突应对方式，不保证冲突转化或创新结果

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提升团队效能：通过非暴力沟通与激励机制讨论练习协作，不保证团队凝聚力结果

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从职场成长——从自我迭代到价值创造切入，继续校准冲突管理——从矛盾化解到协同创新与后续跟进节奏。

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲解新知+模型解析+案例分析+自愿课堂反思+提升规划

课程内容重点

01职场成长——从自我迭代到价值创造

02冲突管理——从矛盾化解到协同创新

03冲突解决与转化策略

讲师介绍

阎志新

管理心理学与管理沟通实战讲师

阎志新老师的课程原稿聚焦职场沟通中的TA人际沟通分析，围绕自我状态、行为沟通地位、互补沟通、交错沟通、隐藏沟通等工具，服务沟通诊断、冲突化解、绩效面谈和团队建设等场景

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场精英成长与冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题