教练型督导的角色认知
内容重点
- 1. 督导工作中的问题和困惑
- 2. 为什么督导总是忙、盲、茫？
- 3. 为什么督导成了救火队？
- 4. 为什么督导总是费力不讨好？
- 5. 终端员工对督导不满意的4大原因
教练式业务督导训练营
督导的胜任力模型与六谁定位需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
盛斌子 · 营销增长与渠道运营管理专家
课程大纲
督导的胜任力模型与六谁定位
内容重点
- 1. 督导必须具备的核心能力
- 2. 督导胜任力平衡轮
- 3. 督导胜任力模型
- 4. 督导六谁定位
- 1. 我是谁——自我定位
教练型督导高效沟通技巧
一、督导高效沟通的重要性及技巧
- 1. 督导在公司的重要位置
- 2. 督导高效沟通的枢纽影响力
- 3. 推倒阻碍沟通的四堵人性墙
- 4. 督导对上沟通的五种类型及高效沟通技巧
- 5. 督导跨部门沟通的部门墙及高效沟通技巧
- 6. 督导与加盟商沟通的原则与高效沟通技巧
- 7. 督导日常管理中与门店员工的高效沟通技巧
二、教练型督导高效沟通——建立信任
- 1. 让对方放松的三大法宝
- 2. 沟通中的站位技巧
- 3. 沟通中的语言软化剂
- 4. 复述和回放：让对方感觉被重视
- 5. 轻松的口头语帮助店长建立信任
三、教练型督导高效沟通——深度聆听
- 1. 关注对方
- 2. 深度聆听，适时复述与回放
- 3. 认真聆听不急于给出评判和建议
- 4. 教练型店长的3F聆听技巧
- 5. 十个实用的聆听方法与技巧
四、教练型督导高效沟通——有力发问
- 1. 开放式提问技巧
- 2. 如何型发问技巧
- 3. 未来导向型发问技巧
- 4. 目标导向型发问技巧
- 5. 教练式高效沟通的负转正技巧
五、教练型督导高效沟通——有效反馈
- 1. 高效沟通的3R反馈技巧
- 2. 积极性沟通激发员工动力和潜能
- 2. 积极性沟通的四条原则和沟通技巧
- 3. 发展性沟通帮助员工看清现实找到方向
- 2. 发展性沟通的三条原则和沟通技巧
- 教练
- 工具：3F聆听、3R反馈模型
- 工具：有力发问话术模型
- 现场
- 演练：教练型店长高效沟通技巧
督导高效巡店与店铺业绩提升
一、新店开业督导工作流程
- 1. 开业下店前的前期对接工作
- 2. 督导到店后开业前的检查、准备工作
- 3. 开业活动中的督导工作重点和业绩提升策略
- 4. 开业活动结束后的督导工作要点
- 5. 督导离店后的持续跟进
- 落地
- 工具：督导新店开业工作流程
二、日常/问题店铺巡店流程
- 1. 巡店前
- 1. 数据分析，店铺问题初步诊断
- 2. 巡店计划与行程安排
- 3. 上次巡店落地执行情况
- 4. 带训资料准备
- 2. 巡店中
- 1. 了解竞品和商圈
- 2. 店外蹲点考察
- 3. 观察员工状态
- 4. 巡查店铺情况
三、督导活动下店
- 1. 活动下店前的前期对接工作
- 2. 到店后的活动前的培训和动员
- 3. 活动中的支持和推动
- 梳理三、督导活动下店的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解三、督导活动下店的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 产出：《督导巡店流程思维导图》
教练型督导培训带教与员工辅导
一、督导实地带教技巧
- 1. 愿景规划激发员工动力
- 2. 员工培养核心：知能愿
- 3. 知识要点提炼总结归纳
- 4. 销售案例生动讲解呈现
- 5. 语音语调能够引人注意
- 6. 销售服务话术萃取提炼
- 7. 实地带教中的沟通艺术
- 8. 督导带教的流程与技巧
- 9. 培训后执行方案与跟进
- 梳理一、督导实地带教技巧的目标拆解、责任边界和过程指标
二、督导区域培训的组织与授课技巧
- 1. 影响培训效果的相关因素分析
- 2. 区域培训的流程与统筹规划
- 3. 培训前的组织与准备工作
- 4. 培训前的课程开发与演练
- 5. 培训中的氛围打造与内容呈现
- 6. 督导培训常用的形式及授课技巧
- 7. 培训后的考核与跟进
- 8. 培训复盘
- 梳理二、督导区域培训的组织与授课技巧的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：《培训组织流程》
门店业绩诊断与目标跟进
一、数据分析——业绩诊断的有效依据
- 1. 为什么店长总在忙、盲、茫？
- 2. 数据是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键
- 3. 业绩不好真的是店铺没人吗？
- 4. 影响盈利的关键指标分析
- 5. 店铺盈利公式：三率一价
- 6. 门店业绩分析导图
- 7. 销售数据分析五部曲
- 8. 门店数据分析与提升策略
- 梳理一、数据分析——业绩诊断的有效依的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：《业绩分析思维导图》
二、目标管理——业绩提升的有效途径
- 1. 督导目标管理常见误区
- 2. 目标管理PDCA循环
- 3. 目标管理流程：制定、分解、落实、跟进、达成
- 4. 目标制定的SMART原则
- 5. 店长目标分解的5W1H原则
- 6. 月度目标系数分解法
- 7. 将目标细化拆解成相关子目标
- 8. 子目标设定四维度：业绩、商品、服务、客户
- 9. 目标落实与行动计划：从数字到销售动作
- 10. 督导营业前/中/后的目标追踪技巧
门店营销活动设计
内容重点
- 1. 一张画布掌握营销方案设计逻辑与方法
- 2. 门店客群分析与顾客画像
- 3. 营销活动目的与主题设计
- 4. 活动目标制定与细分
- 5. 活动中的引流方案及鱼饵设计
适合对象
公司区域经理、销售督导
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕教练型督导的角色认知梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助督导的胜任力模型与六谁定位完成一次可复盘的应用演练
- 输出教练型督导高效沟通技巧相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在连锁企业的发展中，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而督导就是其中重要的一环，是联结公司与终端的关键纽带，他们影响着终端业绩的提升，也影响着门店的文化和氛围；他们影响着公司决策的执行力度，也影响着品牌的建设，但是，公司在督导团队建设和管理中却出现了诸多问题
督导流动性大，优秀人才留不住
终端对督导不认可，督导有力使不上
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲授、视频欣赏、情景模拟、案例研讨、学员分享、落地工具、头脑风暴、方案制作
课程内容重点
01教练型督导的角色认知
02督导的胜任力模型与六谁定位
03教练型督导高效沟通技巧
讲师介绍
盛斌子
营销增长与渠道运营管理专家
盛斌子，营销增长与渠道运营管理专家。拥有二十余年名企管理经验，专注消费品与家居建材领域。擅长营销策略、渠道开发、经销商管理及终端动销，致力于帮助企业构建高效的营销管理体系
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本课程页面围绕《教练式业务督导训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕教练型督导的角色认知梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴+方案制作，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
