3H：教练团队管理能力修炼进阶课

适合对象

科技公司、制造业、售后服务团队管理者、新晋管理者以及企业重点培养的储备干部

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕目标沟通与绩效带教明确判断口径和处理优先级
用管理者协同沟通能力训练安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走带教能力4步训练（让业务冠军分享、…相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

互联网时代下的服务企业，管理团队以9500后员工为主，95后员工逐渐成为了职业舞台的主角，他们是个性的一代，是文化的一代，也是难以驾驭的一代，如何理解并尊重9500后的个性化，塑造人性氛围，同时合理引导9500后员工，激发他们的自我管理和主动创造，让9500后尽快融入创业企业的文化氛围，在企业中迅速成长，担当起企业发展的责任和使命，这是管理者（或储备干部）都将面对的课题，也是企业未来人才梯队发展的关键

课程时间

半天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01目标沟通与绩效带教

02管理者协同沟通能力训练

03带教能力4步训练（让业务冠军分享、教练总结、员工反复训练）

04了解员工的掌握程度

05主要步骤讲给他听，写给他看

课程大纲

目标沟通与绩效带教

一、带教能力4步训练（让业务冠军分享、教练总结、员工反复训练）

1. 准备
1. 告知学习技能的价值
2. 了解员工的掌握程度
1. 主要步骤讲给他听，写给他看
2. 做给他看
3. 强调作业要点
4. 解答疑问
3. 试做
修正错误

二、绩效落后负面反馈闭环（目标没达成的员工沟通场景）

1. 控制环境
2. 定义问题
3. 刷新动作
4. 设定反馈点
5. 完成重启
现场
演练：和没达标的员工一次反馈对话，帮助员工完成关键动作的重启

管理者协同沟通能力训练

一、认知自己的管理沟通风格

自我测试小
工具：DISC四维职场沟通风格测试
D型沟通风格：目标导向、快速果断
I 型沟通风格：乐观主动、激发热情
S型沟通风格：和谐稳定、相互尊重
C型沟通风格：关注重点、权衡利弊

二、调整自己的管理沟通风格

1. 四维员工沟通
1. D型交流：只谈事实、肯定价值
2. I型交流：保护积极性、督促坚持
3. S型交流：征求意见、培养自信
4. C型交流：开门见山、只谈问题
2. 四维员工授权
1. D型授权：给期限给资源、相信对方
2. I型授权：强调预期节点、梳理流程细节
3. S型授权：定期跟进、协助完成
4. C型授权：准确描述标准、明确期限

讲师介绍

李方

高级客户服务管理专家

李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系

金融银行通信公共事业消费品零售电力能源制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《3H：教练团队管理能力修炼进阶课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合科技公司、制造业、售后服务团队管理者、新晋管理者以及企业重点培养的储备干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

管理能力之教练带教力：分析团队成员不同需求，创新不同类型员工的非物质激励方法，提高员工作热情、激发工作动机；掌握批评反馈闭环沟通模型，定义问题，完成重启，与沟通对象共同协作，完成目…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：半天（3H）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配