课程总览
二、他们到底在想什么？——利益相关者全景扫描1、热椅子剧场
- 在线扮演最关键的利益相关方，模拟互动过程
- 2. 分小组讨论两个角色的利益相关者大图
- 梳理利益相关者的任务性诉求、目的性诉求、情感性诉求
三、如何建立更好的合作关系？——梳理合作策略
- 1. 合作策略头脑风暴
- 对方的各种诉求，我们可以通过哪些方式进行回应和满足
- 自评：现在分别做得如何？
- 2. top 3的痛点回顾和下一步计划
- 针对top 3的痛点可以如何做，明确下一步行动
- 第二次主题：冲突管理
一、为什么总是有冲突？——建立对冲突的正确认知
- 1. 破冰/开场
- 现有项目处于什么冲突水平
- 2. 为什么会产生冲突
三、怎样沟通落地？——说与听双轮驱动
- 表达模型DESC
- 模型讲解：描述事实、表达感受、提出具体请求、说明后果/收益
- 倾听模型EAR
- 模型讲解：共情复述、开放式提问、确认
- 认知-情绪-行为的快速脱困梯
- 认知：这是任务冲突还是关系冲突？
- 情绪：我现在是愤怒、恐惧还是羞耻？（给情绪命名即降 30 % 强度）
- 行为：我选 TK型哪种风格？用DESC 哪一步？
- 具体场景演练
