工作沟通与人际协作的关键认知
沟通风格测评
- 有效工作沟通的重要性
- ~工作沟通与人际关系技能在职场中的作用（课堂讨论）
- ~沟通问题对组织人际关系与协作绩效的影响
- ~沟通是在组织中提案、变革最大的KSF与CBI
- ~工作沟通视频案例：翠平与则成
- ~讨论：什么原因导致了失败的工作沟通
- ~讨论：沟通中的问题如何归因，如何反思自身
- ~有效人际沟通的两个主要个体障碍
- 防御，及其产生的四大原因
- 否认，及其产生的四大原因
- ~无效的沟通会导致的个体间人际问题
- 相互厌恶，冒犯，发生争执，冲突
- 对他人失去信心，拒绝倾听对方说话
- ~人们的关系水平往往决定了沟通的意义和结果
- 【工具：沟通模型与沟通冰山】
- ~构建能够增强信任和支持感的沟通的能力
- 缺乏信任对团队协作的影响
- 信任度与关系程度的联系
- 讨论：沟通技巧如何与信任基础共同发挥作用
- 支持感常来源于同理心
- 良好互动与互信的关系
- ~信任的关键属性1：脆弱
- ~问题2：多数人认为自己是十分有效的沟通者
- ~对信息有效性的理解和使用依赖于沟通双方的关系
- 认知信任（共同的背景、经验、认知能力能）
- 情感信任（对他人感情上的认同和投入度）
- ~可信性是影响力的核心
- ~思考：如何成为被信任度高的人？
- 诚信透明（Never lie）
- 持续的一致性（Do what you say）
- 主动提供价值信息（Volunteer information）
- 不遗漏重要细节（Don't omit important details）
- 不要掩饰真相（Don't mask truths）
- 承担责任不逃避（Take Responsibility）
- ~构建你的信任账户
- ~信任的建立，是从积极的人际关系开始的
- 情景案例1：养狗的烦恼
- ~信任的关键属性2：信任是需要持续推动的斜坡球
- 情景案例2：违停的承诺
- ~讨论：什么有助于促进信任的建立
- ~思考：如何发展一个人的可信性？
- 开放的心态
- 【工具：约哈里之窗-信任的关键是彼此了解】
- 积极主动和直接的探索取向性
- 【工具：同理心模型】
- 行为目标清晰，能够让对方轻松理解和认同
- 合作性与风险承担
- 提供积极的情绪能量
- 小结
