进退有度—职场商务沟通技巧（3H）
内容重点
- 微信对话—素未谋面的第一印象
- 职业化的微信资料设置—背景设定
- 如何添加微信—谁扫谁
- 正确开启微信聊天—打招呼的秘密
- 回复信息时需要知道的事情—对方的感受
铁塔之力：商务沟通与团队协作实战密码
进退有度—职场商务沟通技巧需要明确判断口径，知彼解己—团队沟通技巧负责组织练习，有备而来—如何开展一次成功的拜访用于课后复盘
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
适合对象
中国铁塔业务负责人，客户经理
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕进退有度—职场商务沟通技巧校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：知彼解己—团队沟通技巧安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：有备而来—如何开展一次成功的拜访相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
中国铁塔作为国家通信基础设施建设的主力军，承担着服务政府、运营商及垂直行业客户的重要使命。随着5G网络加速部署与数字化需求的井喷，客户场景日趋复杂：政府客户关注政策合规与社会效益，运营商追求技术降本增效，行业客户亟需定制化解决方案。然而，一线团队在政企客户攻坚中仍面临多重挑战——商务沟通缺乏温度导致信任不足，跨部门协作效率影响响应速度，标准化拜访流程难以应对高频突发场景
本课程立足铁塔业务实战场景，深度融合商务沟通-团队协作-客户拜访三大核心能力，通过案例推演+工具沉淀+行为训练的模式，系统破解三大痛点：如何用高情商对话化解客户异议、如何借团队视角切换提升协作效能、如何以场景化准备实现拜访破局。课程创新性植入微信礼仪合规指南力场谈判模型站址考察危机预案等铁塔专属工具，结合剧本杀、团队共创等沉浸式教学，助力学员在政府关系维护、运营商博弈谈判、行业客户深度运营等场景中实现能力跃迁，为铁塔共享共赢战略落地提供敏捷战力支撑
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授40%、案例分析15%、视频互动10%、剧本杀5%、团队共创30%
课程内容重点
01进退有度—职场商务沟通技巧
02知彼解己—团队沟通技巧
03有备而来—如何开展一次成功的拜访
课程大纲
知彼解己—团队沟通技巧（2H）
内容重点
- 团队沟通剧本杀—最熟悉的陌生人
- 分发剧本
- 互动对话
- 症结复盘
- 切换不同的视角的理解对方
有备而来—如何开展一次成功的拜访（1H）
内容重点
- 拜访前：铁塔场景化专业准备
- 目标设定与需求分层
- 场景分类
- 政府类客户（如智慧城市项目组）：关注政策合规性、社会效益
- 运营商客户（如移动网络建设部）：聚焦技术指标、成本控制
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《铁塔之力：商务沟通与团队协作实战密码》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中国铁塔业务负责人，客户经理等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
塑造职业化商务形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+案例分析15%+视频互动10%+剧本杀5%+团队共创30%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
