协同精进：团队与协作｜企业内训课程

课程大纲

团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析

一、高绩效团队精神解读

1. VUCA时代，组织需要团队和执行力
2. 什么是团队？团队，群体，团体的差异
3. 团队的五种机能障碍分析
4. 人多力量大吗
5. 团队精神的三大要素
6. 团结协作方能产生力量
案例研讨：大雁南飞的启示
案例与
工具：木桶原理+华盛顿合作定律解析

二、团队之间协作的中常见问题分析

1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
4. 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助
5. 部门本位主义的四大表现
反思与
讨论：我们当下有哪些沟通协助问题分析

团队人际关系融合与协作的关键：高情商沟通的策略与技巧

一、有效沟通的基本原理

1. 折纸游戏
2. 沟通原理图解读
工具：沟通漏斗、约哈利窗

二、知己知彼——不同沟通风格的同事如何快速识别及沟通应对策略技巧

1. 自我认知：沟通风格测试工具——了解自身沟通中的优势与改善之处
2. 会与不同沟通风格的人沟通话术技巧
3. 老虎型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范
4. 孔雀型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范
5. 猫头鹰型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范
6. 老黄牛型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范

三、加强融合的团队人际沟通四大技巧

1. 深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重
练习活动：说出你最得意的一件事
1. 换位思考：如何让让同事感动
2. 良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松
3. 感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动
4. 续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
5. 避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适
测试：倾听能力测试
工具：3F+3R倾听模型解析
2. 善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话

团队间的高效协同：协作的思维、模式与方法

一、跨部门协作四大思维：部门主管必须有的思想

1. 大局为先：象老总一样思考
2. 树立目标，实现共赢
3. 换位思考：同理心产生共情
4. 结果导向、流程建立
工具：《人际思维模式体谅与勇气图》
互动游戏：交通塞车

二、跨部门沟通协作四大模式与方法

A.内部客户模式：丰田的下一流程是客户思维
1. 上下游部门事客户关系
2. 市场导向与产品导向比较
3. 把握客户需求三多法
案例：海尔的内部客户关系解读
B.指导协作模式
1. 指导协作模式的概念
2. 指导协作模式适用的范围
3. 指导协作模式的原则
C.管控协作模式

适合对象

企业优秀骨干员工

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

认识在不确定时代，团队协同的重要意义
了解团队协作中常见问题与根源
学习高效沟通的五大程序四大技巧

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：四类人之间性格差异，有效采用不同沟通方法；5、领悟团队高效协作的四大思维；6、学习团队协作的四大模式与运用

课程背景与交付信息

组织存在的形式是团队，团队的绩效源于高效协同！团队协作中有70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，优秀员工应当具备高情商的沟通与协作能力，促进团队共生共长

当前，众多企业都趋于扁平化，使得团队内部、跨部门之间的沟通更加频繁。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调

如何有效处理企业部门内外部的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程从四个维度诠释：第一是让学员认识在变革时代团队协作的重要性，第二是要认识团队协作中的问题及原因，第三学习高情商沟通增加人际关系的实用技巧合工具及职场上运用以提高团队融合，第四是学习团队协作思维模式和方法，帮助您培养大局观和服务意识，掌握有效沟通协作策略，破除部门壁垒，减少冲突，提升团队沟通协作的效率与效果！

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例分析、现场测试、实操演练

课程内容重点

01团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析

02团队人际关系融合与协作的关键：高情商沟通的策略与技巧

03高绩效团队精神解读

04VUCA时代，组织需要团队和执行力

05什么是团队？团队，群体，团体的差异

讲师介绍

周黎辉

领导力与组织管理发展专家

周黎辉，领导力与组织管理发展专家，MTP认证讲师。拥有25年大型企业中高层实战管理经验，专注领导力提升与团队绩效。累计授课学员超6万人次，服务企业超1200家，深受中石化、国家电网、中国银行等知名企业信赖

电力能源金融银行制造业通信消费品零售房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《协同精进：团队与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业优秀骨干员工。

学习这门课可以获得什么收益？

认识在不确定时代，团队协同的重要意义；了解团队协作中常见问题与根源。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

协同精进：团队与协作