课程总览
一、信任的本质与构建逻辑
- 1. 信任三角形的三个支柱
- ① 沟通：信息传递的准确性与透明度
- ② 情绪度：情绪的稳定与正向感染力
- ③ 真实性：言行一致，展现真我
- 2. 信任积累的四种行为
- ① 专业可信：用能力赢得尊重
- ② 承诺兑现：用诚信建立信任
- ③ 共情理解：用温度连接人心
- ④ 成就他人：用赋能放大影响
- 3. 信任破坏的五大行为
二、绘画心理分析：团队能量森林
- 1. 小组共绘"我们的能量森林"
- ① 每人添加 1 棵代表自己的树
- ② 在他人树下添加 1 个支持符号
- 2. 心理安全感的构建
- ① 允许试错：将错误视为学习机会
- ② 鼓励发声：让不同意见被听见
- ③ 相互支持：在困难时刻彼此托底
- 第二单元：协作机制设计
一、协作障碍的根源分析
- 1. 影响团队沟通协作的五大关键
- ① 心智模式：建立内部客户意识
- ② 沟通技巧：共情沟通与高难度沟通技巧
- ③ 资源配置：资源分配不同
- ④ 流程职责：职责衔接问题
- ⑤ 情感储蓄：彼此了解程度
- 2. 协作失效的三大根源
- ① 目标不一致：各为其主，力不出孔
- ② 责任不清晰：边界模糊，推诿空间
- ③ 激励不协同：考核冲突，利益对立
二、协作机制的关键设计
- 1. 建立关系的三大支柱
- ① 提供帮助：主动支持同事工作
- ② 共同利益：寻找双赢合作点
- ③ 制度流程：依靠机制而非人情
- 2. 责任共担机制设计
- ① 明确边界：什么可以做、什么不能做
- ② 流程清晰：减少模糊地带与推诿空间
- ③ 反馈及时：让行为与结果快速关联
- 第三单元：高效沟通与反馈闭环
一、有效沟通的底层逻辑
- 1. 组织内有效沟通的三要素
- ① 倾听——主动让对方说
- ② 表达——采用合适的表达方式
- ③ 逻辑——让信息清晰传递
- 2. 沟通漏斗模型与信息衰减
- ① 心里想的 100%
- ② 嘴上说的 80%
- ③ 别人听到的 60%
- ④ 别人理解的 40%
- ⑤ 别人执行的 20%
二、有效反馈与行为塑造
- 1. 有效反馈五步法
- ① 事实：基于事实共识背景
- ② 观点：避免观点相互评判
三、基于风格的差异化沟通
一、冲突认知与管理策略
