稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体—团队管理实战

适合对象

建议由财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

获取3项能力
掌控沟通主动权的能力
洞悉门店需求，为团队赋能的能力
在辅导面谈中使两方三赢的能力
运用3类方法
观察、判断、提问的方法

课程背景与交付信息

稽查人员与门店人员是对立的吗？稽查人员与门店员工是什么关系？

门店工作辛苦，操作规范多且严格，稽查人员指出门店问题的时候，如何沟通能让门店一线欣然接受？

食品安全，环境清洁，产品品质、服务态度、设备设施，如何整改才能更好的使客户满意？

课程时间

1天

授课方式

互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用

课程内容重点

01为什么稽查总被抵触？

02什么是门店的真实需求？

03如何让面谈事半功倍，三赢一体？

课程大纲

课程总览

内容重点

话题导入：风雨稽查路——那些让你印象深刻的日常稽核困难

第一部分：为什么稽查总被抵触？

一、认知破冰：稽查不是对立而是共生

1. 稽查人员与门店是什么关系？我不是站在你的对立面，而是站在你的旁边——门店的体检医生+健身教练
2. 稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体
A.稽查诊断
B.辅导提升
C.资源支持
D.协作共创

二、目标重构：从"单向检查"到"三赢生态"

B.我希望为对方实现什么目标——KPI达成，个人发展

三、能力跃迁：稽查管理的"五维战斗力"升级

观察与洞察能力
判断与评估能力
提问与引导能力
案例：视频中，你能看到哪些问题？
小组共创：稽查人员进店前要提前准备哪些内容？

第二部分：什么是门店的真实需求？

一、打开乔哈里窗：让隐藏信息浮出水面

二、信息挖掘四步法：1、开放式提问："最近门店最大的压力来自哪里？"2、深度追问："这个问题具体表现在哪些场景？"3、情感反射："听起来您最担心的是.对吗？"4、共识确认："所以我…

三、结构化倾听：像拆炸弹一样拆解对话

1. 试着找到对方的固有观念与动机
2. 如何通过倾听捕捉沟通中的事实、观点（感受）、意图（期待），找到需求背后的需求
互动：1、角色扮演倾听练习－店长说的，你听到了什么？
2. 运用乔哈里窗，进行倾听练习
小组共创：门店和稽查人员的了解的信息盲区都有哪些？

第三部分：如何让面谈事半功倍，三赢一体？

一、诊断面谈痼疾：四大陷阱正在吞噬你的辅导效果

1. 畏难心理——谈不好有风险，不如走过场
2. 博弈策略——讨价还价，看谁更厉害
3. 方式低效——没有模式和格式
4. 日常投射——日常管理中的情绪带入

二、重构面谈逻辑：从"单向评价"到"成长引擎"

1. 辅导面谈的目的——辅导面谈以谁为中心
2. 审判席（聚焦过去）&三赢面谈：发射台（面向未来）
3. 统揽全局，达成一致：把人暂时性地拔出来，让TA站在全局立场上重新定位、调整、出发
2. 澄清目标，提升信心：为了让员工明年的表现优于今年，让团队未来能有更好的业绩成果
3. 寻找策略、提供支持：绩效面谈不是盖棺定论，而是共同开启未来，开始行动

三、辅导面谈实施过程2招5步

1. 面谈前准备——让下属有掌控感
A.空间准备
B目标与流程准备
C.实例准备
D.工具准备
2. 面谈中辅导——营造正式感
A.管理者打开对话：营造正式氛围
B.下属自评：搭建脚手架
C.管理者倾听与响应：补充肯定与客观辅导
D.达成共识：确认事实，明确行动

四、辅导面谈后跟进——让面谈效果持续发酵

1. 做好记录
2. 跟进结果，1-7-30跟进法
互动：角色扮演
视频播放与
讨论：心服口服有行动的辅导谈话
【课程回顾与总结】

讲师介绍

谢迪

中基层管理能力与职业素养提升专家

中基层管理能力与职业素养提升专家。谢迪，中基层管理与人才发展专家，曾任京东人才发展专家。专注代际领导力与人机协同，拥有13年经验，培训超5万人次，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

物流服装餐饮电力生物制药金融

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课程差异说明

本课程页面围绕《稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体—团队管理实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

获取3项能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配