课程总览
一、统一的目标及绩效管理
- 1. 协同的前提是目标一致
- 2. 目标统一于企业战略目标
- 3. 如何把公司目标进行分解，并形成协同力量
- 第一步：确定公司级目标
- 第二步：讨论找出关键成功要素KSF
- 第三步：KSF要素解析到KPI维度
- 步骤四：把KPI的维度进一步细化为KPI指标
- 步骤六：KPI与部门关联度评价
- 步骤七：给每一个KPI赋予权重、目标值、计算方法和数据来源
二、统一的价值观，提升协作的组织氛围
- 小体验：同一价值观的不同理解带来的做事标准不统一带来的问题
- 1. 部门亚文化与公司文化的关系
- 2. 亚文化的利与弊
- 3. 如何建立企业的价值观的行为标准
- 案例解析：如何把价值观行为化
- 共创：我公司团队协作价值观的行为化
三、组织流程及工作标准
- 1. 组织设计的五大要素
- 2. 配合业务设计流程
- 3. 对流程进行基于行为的培训
- 4. 工作标准
- Chapter 03 商务部门与售前部门的沟通与协调
一、目标对齐与角色界定
- 1. 统一目标导向——目标统一于客户
- 2. 职责边界清晰化
二、协作机制设计
- 1. 建立常态化沟通机制
- 工具：常态化的客户满意度复盘机制
- 2. 标准化协作流程
三、冲突预防与解决
- 1. 冲突预判与规则前置
- 2. 数据驱动的争议解决
四、文化与能力支撑
- 体验
- 练习：Need & Offer
- 工具：Need & Offer表格
- Chapter 04 如何搭建客情关系网
一、精准定位与动态追踪
- 1. 多维度客户画像构建
- 工作坊：你的客户画像是什么？
- 2. 分层管理与资源聚焦
