同理心沟通｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

四、基于同理心的沟通技巧

1. 倾听的目的
不良倾听的表现：倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议、安慰、自己的想法）
用倾听疗愈自己
示弱的力量
使谈话有趣
预防暴力
2. 倾听技巧的提升
倾听的层次
初级倾听：听到信息

适合对象

全体人员

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕基于同理心的沟通技巧梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助倾听的目的完成一次可复盘的应用演练
输出倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

身为职场人士，如何进行有效地自我管理，协调自我与组织的关系，于组织于自己都是一项必备技能。学会使用同理心，不仅可以提升自我的职场竞争力，同时，也可以帮助自己收获幸福，获得内心的喜悦与平静，进而为家庭也带来更多的欢乐

让我们回归基本的人性，从幸福心理学的视角真正帮助各位获得内心的成长与人格发展，向幸福出发……

课程时间

0.5-1天

授课方式

讲师讲授，案例讨论、头脑风暴，自我觉察，行动方案

课程内容重点

01基于同理心的沟通技巧

02倾听的目的

03不良倾听的表现：倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议、安慰、自己的想法）

04用倾听疗愈自己

05示弱的力量

讲师介绍

刘艳萍

资深心理成长辅导专家

资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称

银行业保险业通信业建筑业能源业制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《同理心沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全体人员。

学习这门课可以获得什么收益？

看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕基于同理心的沟通技巧梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按0.5-1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授，案例讨论、头脑风暴，自我觉察，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

同理心沟通