课程总览
一、少年儿童以及青少年心理发展特点解析
与青少年高效沟通及问题学生甄别
3 - 6岁，学龄前儿童需要明确判断口径，6 - 12岁，小学阶段儿童负责组织练习，12 - 16岁青少年心理变化用于课后复盘
授课讲师：
刘艳萍 · 资深心理成长辅导专家
团队应用场景和课时安排越具体，人工智能应用案例、练习和讲师匹配就越准确
适合对象
教培机构教师、课程顾问、客服人员等与青少年及家长有沟通需求的工作人员
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 让教师和销售人员清晰掌握青少年在不同年龄阶段的心理发展规律与特点，为后续沟通筑牢理论根基
- 助力教师和销售人员掌握与青少年沟通的核心原则和实用技巧，显著提升沟通效果
- 使教师和销售人员在面对青少年常见问题和特殊情境时，能运用合适的沟通策略有效解决问题
查看更多收益 收起更多收益
- 让教师和销售人员了解家校合作在青少年教育中的重要性，掌握与家长有效沟通的方法，形成强大教育合力
- 帮助教师和销售人员掌握甄别问题学生的方法和技巧，及时发现问题并采取相应措施
课程背景与交付信息
青少年正处于身心快速发展的关键时期，心理状态复杂多变；家长在孩子教育问题上期望高、压力大，心态也各有不同。教培机构与这两类客户有效沟通，对提升服务质量、达成教育目标至关重要。通过本培训，助力教培机构工作人员掌握沟通技巧，建立良好客户关系
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
013 - 6岁，学龄前儿童
026 - 12岁，小学阶段儿童
0312 - 16岁青少年心理变化
04基本原则和技巧
05NLP技术在沟通中的应用
06矛盾冲突处理——维护良好关系的关键
课程大纲
3 - 6岁，学龄前儿童
内容重点
- 1. 心理特点
- a认知发展
- 记忆力：以无意记忆为主，形象记忆占优势
- 记忆的准确性较差，容易受暗示，也容易遗忘
- 思维能力：以具体形象思维为主，逐渐向抽象逻辑思维过渡
6 - 12岁，小学阶段儿童
内容重点
- 1. 心理特点
- 认知能力
- 注意力：注意力20 - 30分钟左右
- 记忆力：从机械记忆向意义记忆过渡
- 思维能力：处于从具体形象思维向抽象逻辑思维过渡的阶段
12 - 16岁青少年心理变化
内容重点
- 1. 心理特点
- 自我意识增强：开始更加关注自己的外貌、性格、能力
- 自我意识增强，渴望被他人尊重和认可对他人的评价非常敏感
- 情绪波动较大：体内激素水平的变化情绪容易出现波动
- 独立意识与依赖心理并存
基本原则和技巧
内容重点
- 1. 倾听的技巧与艺术
- 倾听的重要性：是建立关系的基础，能获取信息、表达尊重
- 倾听中的常见问题及解决：避免分心、急于反驳，可重复关键内容确认理解
- 2. 积极回应的策略
- 肯定与鼓励：认可家长和孩子的努力，如您在孩子习惯培养上做得很好
NLP技术在沟通中的应用
内容重点
- 1. NLP基础概念与沟通启示
- NLP核心原理：神经语言程序学，强调思维、语言和行为相互影响
- 对沟通的启示：通过调整语言模式影响思维和行为，改善沟通效果
- 2. NLP沟通技巧运用
- 身心一致沟通：保持肢体语言、语音语调与话语内容一致，增强可信度
矛盾冲突处理—维护良好关系的关键
内容重点
- 1. 沟通中矛盾冲突的常见类型及原因
- 观念差异、期望不符，如对学习安排意见不合
- 2. 冲突处理的原则和方法
- 原则：保持冷静、尊重对方、以解决问题为导向
- 3. 冲突后的关系修复
不同年龄阶段的沟通技巧
三、特殊情境下的沟通策略
- 1. 压力和焦虑问题的处理
- 情绪调节技巧
- 呼吸练习
- 正念练习
- 换体位练习
- 打造社会支持系统
- 改变认知方式： 理情ABC理论的学习和运用
- 行为矫正理论和工具运用
- 条件反射理论
- 操作性条件反射理论：正强化和负强化和衰退、惩罚和渐隐
四、家校合作中的沟通要点
- 1. 家长在教育中的心态剖析
- 望子成龙心态
- 教育焦虑
- 角色困惑
- 2. 与家长有效沟通的策略
- 满足期望，提供价值
- 缓解焦虑，增强信任
- 协助家长，明确角色
- 角色扮演活动模拟与不同类型家长沟通
- 利用撰写反馈报告、模拟沟通提升反馈技巧
五、问题学生甄别方法与技巧
- 心理问题筛查理论、行为评估理论，用于甄别和评估问题学生
- 运用的工具和方法
- 使用心理测评量表（如青少年抑郁量表、焦虑自评量表）、
- 行为观察记录表进行甄别
- 综合观察法、访谈法、数据分析全面了解学生
- 案例分析：通过模拟评估案例练习评估
讲师介绍
刘艳萍
资深心理成长辅导专家
资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称
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