课程总览
一、Why:为什么要学习非暴力沟通？
- 背景是什么？
- 你做了什么？
- 结果如何？
- 你的感受如何？
- 结论：比身体暴力更常见的是语言暴力
- 工作中有暴力沟通的现象吗？这些场景困扰你吗？
- 工作中十大常见的暴力沟通场景解析
- 沟通冲突的根本原因
- 人与人沟通的四个频道，你和对方不在一个频道
- 激活讨论——世界咖啡
二、What: 引出非暴力沟通的概念和工具
- 非暴力沟通的价值和作用
- 非暴力沟通的理论基础——马斯洛需求层次
- 非暴力沟通四要素
三、How: 非暴力沟通四要素的理解和应用
- 观察：我们此刻观察到什么事实
- 工具：FIRE模型区分事实与评价
- 感受：我的感受如何，体会和表达感受
- 工具：感受对比画布
- 需要：你的感受实际上是来自于你的什么立场/价值/动机？
- 工具：智慧语言模式
- 诉求：为了改善感受，满足期待，我的诉求是什么？
- 工具：主谓宾补一句话说清诉求
四、实践一下
- 课程开始的沟通障碍的情景，如何重新用非暴力沟通的方式调整一下？
- 收尾呼应，增加学员的获得感
