高效职场沟通实战课—双赢沟通与高效协同

适合对象

生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

获取3项能力
掌控沟通主动权、掌控对话的能力
洞悉上级、平级、下属沟通需求的能力
在沟通对话中使两方双赢的能力
运用3类方法
有效倾听的方法

课程背景与交付信息

总说沟通难，沟通效率低，不就是好好说话吗？

找同事帮忙像「求爷爷告奶奶」：你说「这个事很急」，对方回「我手头也有活」

工作出了疏漏，领导在例会上突然点名，作为经办人，当场紧张到说话结巴，如何转危为机？

课程时间

1-2天

授课方式

互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用

课程内容重点

01你了解沟通的底层逻辑吗？——重新认识职场沟通

02以为会听还是真的会倾听？—打开沟通的第一把钥匙

03关键对话总跑偏，你的表达戳中痛点了吗？

课程大纲

你了解沟通的底层逻辑吗？——重新认识职场沟通

一、职场沟通的本质：不是说话，是解决问题

1. 沟通公式：信息价值 = 内容质量（聚焦对方需求） × 传递效率（3句内说清核心） × 接收效果（是否行动）
2. 职场沟通三原则
A.结果导向：每句话都要带钩子，要么推动决策，要么促成行动
B.角色意识：向上汇报是信息过滤器，向下沟通是目标翻译机
C.双赢思维：凡提议必有利于对方
3. 情商沟通的核心思维：利益诉求→情绪触点→身份定位

二、沟通风格测评与适配

1. DISC 四种沟通风格快速识别
2. 不同风格的沟通适配技巧
互动：职场障碍越野赛
卡牌体验（少于32人可进行）

以为会听还是真的会倾听？—打开沟通的第一把钥匙

一、你漏掉了多少关键情报：你听到的≠对方说的≠实际想表达的

1. 漏斗的筛眼：认知偏见 / 情绪干扰 / 信息过载的识别与规避

二、乔哈里窗：

提问式倾听：用 3 类问题打破信息壁垒
1. 探测性问题（扩大开放区）：除了刚才说的，还有哪些因素影响了项目进度？
2. 反思性问题（缩小盲区）：你觉得这个方案对市场部最大的挑战是什么？
3. 假设性问题（挖掘隐藏区）：如果预算增加 20%，你会优先投入到哪个环节？

三、结构化倾听方法与技巧

1. 试着找到对方的固有观念与动机
2. 精准捕捉：区分事实、观点、期待三层信息
3. 鹦鹉式回应防误解技巧：复述事实 + 确认感受 + 澄清需求
4. 倾听笔记：3色笔高效记录法

四、深挖动机：比听到内容更重要的是为什么说

1. 精准捕捉：区分表达需求，权力博弈，表达情绪三种弦外之音
视频播放：会议争吵——捕捉事实、观点、
互动：倾听练习-你听到了什么？
练习：乔哈里窗在职场的展现与破解
案例：领导到底啥意思？

关键对话总跑偏，你的表达戳中痛点了吗？

一、目标失焦三大困局

1. 自我目标：我希望为自己实现什么目标
2. 对方目标：我希望为对方实现什么目标
3. 关系目标：我希望为我们之间的关系实现什么目标

二、用 4C 原则打破尴尬

1. 换角色
2. 换时间
3. 换场合
4. 换口径

三、在对话过程中始终注意维护安全感

1. 分享事实背景
2. 说出你的想法
3. 征询对方观点
4. 做出试探表述

四、三种常见的小聪明

1. 受害者想法这可不是我的错
2. 大反派想法这都是你造成的
3. 无助者想法这事我也没办法

五、语言中的润滑剂&高质量夸奖

六、精准表达

1. HOT提问法
H——多问How，少问Why
O——多问Open，少问Close
T——多问Tomorrow，少问Past
以上六种问题的区分与应用
2. 总分总的逻辑结构与表达
总：纲要先行、观点/结论先行、重点先行
总：归纳总结要点和行动
互动：视频播放与讨论
练习：线上沟通——邮件与微信

协作总变扯皮战？——别让沟通努力毁在最后一步

一、沟通拓展

1. 感官监狱：用单一视角看协作？不打开'手脑心'三通道永远困在局部
2. 角色牢笼：总把自己当执行工具？找到自己定位才能破局
3. 格局天花板：纠结对错还是死磕目标？升维到系统思维才能看见全局
4. 评判陷阱：对错重要还是目标达成重要？

二、协作的前置条件

1. 心理破冰：降低客户防范心理、营造良好沟通氛围
2. 发起人专业呈现：可靠、开放、宽容、真诚
3. 拒绝与防止拒绝
案例分析：零和博弈与协作共赢
【课程回顾与总结】

讲师介绍

谢迪

中基层管理能力与职业素养提升专家

中基层管理能力与职业素养提升专家。谢迪，中基层管理与人才发展专家，曾任京东人才发展专家。专注代际领导力与人机协同，拥有13年经验，培训超5万人次，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

物流服装餐饮电力生物制药金融

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《高效职场沟通实战课—双赢沟通与高效协同》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

获取3项能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配