搞定人际关系，轻松赢得人心—职场高情商沟通实训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

（可结合贵单位具有挑战的对话场景定制案例演练）

解读情绪与压力 —— 冰山之下是什么？

一、为什么情绪在人际交往中起着关键作用？

（一）情绪到底是个啥？

1.1 情绪的定义和分类

1.2 互动：情绪卡片游戏

（二）情绪与身体语言的关系

情绪对沟通和人际关系的影响

二、新时代职场人在团队协作中的情绪价值

（一）识别情绪劳动的价值

1. 什么是情绪劳动？
2. 你曾付出了什么情绪劳动？
3. 看见你的被迫营业还是主动选择
练习：不得不VS.我选择

（二）看见情绪带来的价值

1. 情绪伙伴的信号
2. 给你的反馈和启发？

（三）运用情绪产生的价值

1. 创造情绪价值的

三、女性更具共情力

（一）男人来自金星，女生来自火星？

脑科学给我们启示：男女思维大不同

（二）身体从未忘记

1. 体验：你的纠结
2. 从具身认知看情感决策的悖论:从头脑到心灵
3. 情感决策系统：中国人的重大决策

如何提升情绪智商，放大你的人际魅力光环？

一、为何我们经常说得不到位？

(一)人类沟通的普遍误区：90%的沟通是无效的？

1. 非言语误解：演示视频与讨论
2. 文化与背景差异：案例分享[案例：跨文化沟通冲突]
3. 信息传递失真：游戏化互动[游戏：电话游戏]

(二)阻碍顺畅沟通的核心原因

1. 主观判断与先入为主：互动[互动：初见判断]
2. 没有真正倾听：听力练习[
练习：仔细听]

(三)如何打破这些障碍

1. 主动倾听与反馈：角色扮演【员工与经理沟通场景]

二、测试你的沟通体质：是发光体还是黑洞？

(一)个性沟通测评

工具：沟通风格测试]
分析与反馈：小组分享[分享：我的沟通风格]

三、掌握发光体的语言密码

(一)正面语言与负面语言的对比：视频案例[案例：同一情境两种反应]

(二)转化语言模式的实战技巧

互动训练：真实场景模拟
[模拟：顾客投诉处理]

四、如何与黑洞沟通？

(一)了解黑洞的需求：角色扮演[角色：团队中的消极分子]

(二)转化策略：实战技巧

工作坊：情景模拟与反馈[工作坊：与困难顾客的沟通]

如何在团队互动中调整有效行为并持续成长？

一、通过OH卡牌探索不同的人际互动模式

（一）OH卡牌潜意识探索活动：到火星去探险

故事接龙：学员反思自己和团队在不确定情境中的反应
从到火星去探险中洞察人际互动
1. 分享与探索：人际互动中的隐含信念与价值观
2. 总结人际互动的关键要素及不同的互动模式和决策风格

二、洞察人际关系互动的应用与行动计划

（一）人际关系模式的识别与调整

运用OH卡牌提升灵活洞察力

（二）建立与上级团队的有效沟通模式？

理解不同类型的上级沟通偏好：如何找到最佳沟通与汇报方法？
建立高效沟通框架：基于上级性格特质的定制沟通方式
3. 制定互动改进目标表：明确自己在团队合作中的优势和需改进的方面

高压环境下如何激发内在力量实现团队高效协作？

一、发现内在力量：挖掘个人优势与潜能

（一）个人优势的认知与应用

1. 个人优势与职业发展的关系
2. 优势的发现与强化
团辅活动：能量椅

（二）找到两只大象，突破自我限制的团体活动

1. 认识限制性信念与循环模式，找到个人成长的突破口
讨论如何利用自身优势来克服限制性信念，重建自信
2. 爱上更真实的自己
小组
练习：字卡匹配

一、共情的力量：不只是理解

(一)共情与同情的差异：真实的连接

角色扮演：同情VS共情[角色：家庭/工作冲突场景]
视频分享：共情的力量[视频：TED演讲 - 共情的魔法]

(二) 超越听到的：倾听的深层次

实验室：探索选择性倾听的心理实验
讨论：从听到倾听的转变

二、面对冲突：识别与响应

(一) 冲突场景的类型和识别

互动讲座：识别不同类型的职场冲突
小组活动：分析真实冲突案例和响应策略

(二) 跨部门沟通的挑战

角色扮演：模拟跨部门沟通冲突场景
策略工作坊：制定跨部门沟通解决方案

三、与下属沟通：指导与支持

(一) 年轻人与群体：沟通的世代差异

角色互换：年轻人无法被群像的角色游戏
情景剧：世代间沟通误区的剧场表演

(二) 建立高效的下属沟通

案例研讨：有效管理下属沟通的策略
分组模拟：面对下属的挑战性情况

(三) 实践有效的反馈和督导

技能
演练：提供建设性反馈的方法
互动小游戏：积极反馈的问答赞

四、实践一致性沟通的技巧

(一) 一致性沟通的四个步骤

1. 模拟
演练：用积极的沟通化解压力的场景再现
2. 体验游戏：沟通一致性的团队接力挑战

(二) 倾听与表达：沟通的双翼

技能训练：听的五种常见类型及鸡尾酒效应克服

(三) 管理内心的声音：自我沟通与自我同理

冥想
练习：一致性表达与内在平和的链接
互动工作坊：321减压沟通模式的实操训练

适合对象

（人数:40人以内) 在工作中经常面临沟通障碍和压力挑战，需要专业的沟通技巧和情绪管理能力以保持团队的协同工作和项目的顺利进行。技术管理者：如研发主管、技术团队负责人，需要在项目压力大的环境中有效沟通技术和非技术事项。项目经理：负责协…

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

组织收益
提升团队合作：通过情绪价值解锁，团队成员能更好地理解和引导彼此的情绪，促进良好的人际关系和团队合作
建立积极氛围：掌握如何运用情绪价值，员工能成为高情商沟通高手，为组织创造一个正向、开放的沟通氛围

查看更多收益收起更多收益

达成目标更快捷：使用高情商语言技巧，员工在与客户、同事或上级沟通时，更容易建立关系并达成合作目标
增强领导力：情绪智慧的领导者能够赢得团队成员的信任和合作，带领团队实现目标，提升组织的领导力和竞争力
二、个人收益

课程背景与交付信息

据统计，大约有60%的职场冲突源于沟通障碍和误解；超过75%的职场人士表示工作压力影响了他们的沟通效率和团队合作，甚至阻碍了个人的职业发展。在压力的驱动下，内在成长和心智、人格的成熟变得尤为关键，但大多数人缺乏系统的方法和实践指南来达到这一目标

如何能在压力环境中保持沟通的效率和清晰度？我们如何可以从每一次沟通中成长，而不是被消耗？

了解和运用心理学原理来识别沟通中的隐性需求，并适当表达个人需求，对于避免误解和冲突，构建积极的工作关系至关重要

课程时间

1天，6小时

授课方式

1/3理论讲解（案例分析、视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论） ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；● 互动演练：…

课程内容重点

01解读情绪与压力——冰山之下是什么？

02如何提升情绪智商，放大你的人际魅力光环？

03如何在团队互动中调整有效行为并持续成长？

04高压环境下如何激发内在力量实现团队高效协作？

讲师介绍

刘寻

管理心理学与组织心理效能提升专家

管理心理与领导力教练，中科院基地副主任，ACT认证讲师。专注EAP体系构建、管理者心理赋能，服务500+头部单位，赋能管理者超10000人次，开发12门国家版权课程

电力能源通信政府国企金融银行烟草交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《搞定人际关系，轻松赢得人心—职场高情商沟通实训课程》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

组织收益；提升团队合作：通过情绪价值解锁，团队成员能更好地理解和引导彼此的情绪，促进良好的人际关系和团队合作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论） ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好； ● 互动演练：…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配