课程总览
内容重点
- 课程导入与沟通基础：有效沟通基本知识
- 1. 员工的职业化素养是从沟通水平上体现的
- 2. 沟通的基本概念
- 3. 沟通漏斗解析
- 4. 沟通基本原理
高情商沟通与人际关系技巧
高情商沟通与人际关系技巧不只补概念，更关注主动走近上级，有效沟通建立正确和谐的上下级关系、课程导入与沟通基础：有效沟通基本知识在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
周黎辉 · 领导力与组织管理发展专家
适合对象
全员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 学习有效沟通的基本知识与原理
- 知己知彼，通过察言观色迅速了解对方沟通风格
- ．学习与客户（合作伙伴）有效沟通的硬核技巧
- 学习和掌握与上级领导有效沟通汇报的方法
课程背景与交付信息
对企业外部而言，企业为了有效开拓市场和服务客户，需要塑造职业的商务形象与掌握有效的客户沟通技巧，这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧
对于企业内部而言，企业管理中70%以上的问题是由于团队沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，提高人际关系润滑，最大限度地提升工作效率。实践证明，部门间的良好沟通能力直接决定的团队绩效
对员工个人而言，提高沟通水平是职业化能力的要求，拥有良好的沟通技能不仅能提升员工自我素养，同时也体现出企业的文化和品牌
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、实操演练、现场测试 课程模型
课程内容重点
01主动走近上级，有效沟通建立正确和谐的上下级关系
02课程导入与沟通基础：有效沟通基本知识
03员工的职业化素养是从沟通水平上体现的
04沟通的基本概念
05沟通漏斗解析
课程大纲
加强人际关系的高情商沟通三大硬核技
一、知己知彼：快速识别客户的个性，匹配沟通风格
- 1. 自我认知：沟通风格测试——了解自身沟通中的优势与改善之处
- 2. 老虎型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范
- 3. 孔雀型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范
- 4. 老黄牛型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范
- 5. 猫头鹰型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范
- 练习与
- 工具：第3代沟通风格测试、识别周围同学的风格
二、深度倾听3R技术——打开心扉技术，与客户产生共情
- 1. 有效倾听：让客户感受到你的职业化
- 2. 良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松
- 3. 感受互动：运用倾听的六大技巧与客户互动
- 4. 延续思路：令客户舒服的倾听SOFTEN原则和运用
- 5. 避免冲突：与客户沟通倾听中的晕轮效应调适
- 梳理二、深度倾听3R技术——打开心扉的客户角色、需求信号和推进节奏
- 工具：你的倾听能力如何
三、善意的表达——让对方更加感受到被尊重更愿意与你继续对话
- 1. 令他人喜欢你的三类表达方式
- 2. 避免说出令对方不愿意接受的四类话
- 3. 提出异议后如何巧妙化解的公式
- 4. 避免发生争议的情绪调适8字真经
- 5. 如何快速有效的介绍公司的产品与服务
- 梳理三、善意的表达——让对方更加感受的客户角色、需求信号和推进节奏
- 工具：FABE话术结构
四、探寻需求、准确发问——了解和挖掘客户需求
- 1. 开放式发问的方法：提供信息，分享思路
- 2. 封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心
- 3. 多问是什么和如何式：探寻客户需求
- 4. 复述确认3W法确认客户意图
- 梳理四、探寻需求、准确发问——了解和的客户角色、需求信号和推进节奏
- 工具：打破局限四类问法、3W法的运用
主动走近上级，有效沟通建立正确和谐的上下级关系
一、向上管理的四大误区
- 1. 缺乏主动：习惯自上而下的管理
- 2. 没有底气：害怕接近权威式领导
- 3. 心中有执：以为是走PMP路线
- 4. 个性鲜明：不愿意接近上级
- 反思：当前我的问题在哪里
二、换位思考，把上级当作大客户，用心服务好
- 1. 上级希望下属怎样的沟通行为
- 2. 上级最讨厌下级哪四大沟通行为
- 3. 主动沟通，寻求支援和支持
- 梳理二、换位思考，把上级当作大客户，的客户角色、需求信号和推进节奏
三、运用赞美增加与上级的粘度和温度
- 1. 赞美六大维度 2、赞美五个方式
- 3. 赞美话术示范 4、赞美5个要点
- 体验：赞美的力量
- 工具：积极性反馈运用
- 练习：如何赞美上级的话术
职业化的沟通行为与工作汇报技巧
一、与上级领导交流与工作汇报的准确时机把握
- 1. 消除领导期许与员工主观认知上的差异
- 2. 汇报工作的轻重缓急确定
- 3. 五个职业化汇报的时机和内容
- 4. 运用TPO把握汇报时机
- 案例：为何王组长会被领导批评
二、基于情景的工作汇报程序与方法
- 1. 事先准备很重要：汇报前的五项准备
- 2. 交办工作后汇报的金字塔结构
- 3. 如何能化繁为简：总分总模式
- 4. 如何能洗耳恭听听字诀
- 5. 主动复述要点与话术
- 6. 敢于承诺让领导放心
- 7. 犯错后怎样与上级汇报才能赢得理解
- 练习与PK
- 1. 突出重点的汇报
- 2. 总分总模式汇报
讲师介绍
周黎辉
领导力与组织管理发展专家
周黎辉，领导力与组织管理发展专家，MTP认证讲师。拥有25年大型企业中高层实战管理经验，专注领导力提升与团队绩效。累计授课学员超6万人次，服务企业超1200家，深受中石化、国家电网、中国银行等知名企业信赖
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本课程页面围绕《高情商沟通与人际关系技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合全员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
学习有效沟通的基本知识与原理，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+实操演练+现场测试 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
