为何沟通简单的信息也会出现误会，甚至产生冲突隐患？该如何处理？（1小时）
内容重点
- 走进非暴力沟通
- 什么是非暴力沟通
- 非暴力沟通的原则
- 倾听为什么成为挑战，有哪些行为会阻碍倾听品质
- 介绍非暴力沟通的核心4要素
非暴力沟通
非暴力沟通不只补概念，更关注为何沟通简单的信息也会出现误会，甚至产生冲突隐…、走进非暴力沟通在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
王琦 · 业务导向中高层领导力发展顾问
适合对象
企业高管部门总监高级经理项目团队经理专业人员等一切人士
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 阻碍信息传递的常见误区，及如何确保客观传递信息
- 理解情绪在沟通中如何作为指示器发挥独特价值
- 如何不伤害对方的表达情绪与观点
- 体会并发展倾听的力量
- 现场问题更清楚：在沟通不畅时如何干预和回应
- 如何提出令人更愿接受的请求
课程背景与交付信息
为什么此培训很重要?——沟通的本质是建立积极的富有建设性的协作关系
在日常工作与生活的中，沟通不仅传递着信息本身，同时还传递着态度。这些态度不需要用语言描述，对方便会捕捉到甚至秒懂。而《非暴力沟通》除了教授大家改善沟通的技巧，更重要的是如何塑造你与外界互动的心智，充分的运用同理心的力量提升影响力、化解冲突、激发创新
你可能觉得不可思议，而在实际的商业世界中，谈到非暴力沟通，不得不提及科技巨头微软和现任CEO萨提亚·纳德拉独具智慧的故事。他在微软鼓励全员阅读《非暴力沟通》，而他本人也是非暴力沟通的践行者。在微软走下坡路的时候他成为新任CEO，通过调整公司战略和重塑组织心智，如今微软再次成为科技企业的领跑者。这些在他的著作《刷新》中有所描述。而《刷新》作为书名，就可以看到他强大的同理心能力。刷新本意是给芯片重新编写代码指令程序，他看到微软是由大量工程师组成的一家企业，人们接受新的战略设计，调整运营机制和变革组织心智与文化，就应该像…
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01为何沟通简单的信息也会出现误会，甚至产生冲突隐患？该如何处理？
02走进非暴力沟通
03什么是非暴力沟通
04非暴力沟通的原则
05倾听为什么成为挑战，有哪些行为会阻碍倾听品质
课程大纲
为何在商务场合沟通中表达情绪常认为是不职业的表现？该如何处理？（1小时）
内容重点
- 区别感受与想法
- 揭示感受与想法来源的不同
- 是什么阻碍了人们捕捉和表达感受
- 加强倾听能力
- 理解倾听的3个层次
如何理解人们的心声，同时不会让人感到被窥探或不舒服？（1.5小时）
内容重点
- 深层次的倾听心声
- 揭示感受与需要的联系
- 体会区分需要和想要
- 理解同理心与同情心的区别
- 通过同理心扑克活动体会并强化倾听深层次心声的力量
如何提出更易让人接受的请求，且不会让人感觉到被命令或被裹挟？（1.5小时）
内容重点
- 1. 区别请求与要求
- 通过案例体会这样的请求别人会接受吗？
- 是什么使他人拒绝你提出的请求
- 区分请求与要求的核心差异
- 讲解如何提出让人更乐意接受的请求
如何给予让人感觉充满善意的反馈？（1小时）
内容重点
- 不带防御的反馈
- 引导学员列举过往无效反馈的例子
- 给予反馈的步骤
- 高品质反馈的关键要素
- 如何避免羞辱
如何摆脱受害者思维，减少及化解冲突？（1小时）
内容重点
- NO背后的YES
- 谨记当人们说不时意味着什么
- 当听到不时，你要抵制哪些诱惑
- 当听到不时，你可以怎么做
- 如何合理表达拒绝而不将双方引入冲突
讲师介绍
王琦
业务导向中高层领导力发展顾问
前51Talk人才发展总监、宜信文化与人才发展副总监。专注中高层领导力发展与组织能力提升，拥有12年上市公司管理实战经验。累计交付900+场内训，辅导20000+人次，擅长通过情境领导与经验萃取推动战略落地
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《非暴力沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业高管部门总监高级经理项目团队经理专业人员等一切人士等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
阻碍信息传递的常见误区，及如何确保客观传递信息，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（7小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
