心理地基——解码沟通底层逻辑
内容重点
- 课题1.1 职场沟通的"信息漏斗"模型
- 核心原理：编码偏差、选择性接收、认知固化三层损耗机制
- 心理陷阱：透明度错觉、确认偏误、基本归因错误
- 课题1.2 情绪对信息传递的扭曲效应
- 神经科学视角：杏仁核劫持与大脑皮层断联现象
沟通心理学
心理地基——解码沟通底层逻辑和自我沟通——构建内在稳定性会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
刘艳萍 · 资深心理成长辅导专家
适合对象
企业各层级员工，尤其是希望提升沟通能力、改善职场人际关系、促进团队协作的人员
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- （一）向上沟通
- 精准理解上级意图，避免误解，确保工作方向与领导期望一致
- 高效展示个人工作成果与能力，赢得上级认可，为晋升和发展创造机会
- 熟练掌握汇报技巧，主动且适时地汇报工作，获取有价值的反馈与指导
- 建立稳固且信任的上下级关系，获得更多工作支持与资源
- （二）向下沟通
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用心理地基——解码沟通底层逻辑与自我沟通——构建内在稳定性完成一轮复盘练习。
课程时间
1-2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01心理地基——解码沟通底层逻辑
02自我沟通——构建内在稳定性
03向上管理——影响决策的艺术
04向下管理——激发团队动能
05平行协同——跨越部门壁垒
06谈判博弈——利益与关系的平衡
课程大纲
自我沟通——构建内在稳定性
内容重点
- 课题2.1 职场自我概念管理
- 核心概念：职业身份认同与自我价值保护
- 心理防御：防御性倾听与责任外化的识别
- 工具应用：成长型思维对话模板
- 课题2.2 高压力沟通前的"心理彩排"
向上管理——影响决策的艺术
内容重点
- 课题3.1 解码上级心理类型
- 行为经济学：上级决策的启发式与认知偏误
- 四类典型风格：掌控型、分析型、支持型、愿景型
- 诊断
- 工具：上级管理风格观察
向下管理——激发团队动能
内容重点
- 课题4.1 反馈的心理冲击与修复
- 神经科学：负面反馈对大脑的威胁反应
- 技术框架：SBI（情境-行为-影响）客观描述法
- 进阶应用：4:1四个yes带出一个no，正负反馈比例的心理学依据
- 课题4.2 动机适配沟通术
平行协同——跨越部门壁垒
内容重点
- 课题5.1 跨部门沟通的"部落心理"
- 社会心理学：内群体偏袒与外群体歧视
- 部门墙：部门墙与信息不对等
- 破冰策略：共同敌人法与一致目标设定
- 课题5.2 说服同事的隐秘路径
谈判博弈——利益与关系的平衡
内容重点
- 课题6.1 谈判桌的心理准备
- 行为科学：锚定效应、框架效应、损失厌恶
- 自我定位：BATNA（我的替代方案是什么）评估与权力感知校准
- 禁忌：报价顺序与让步模式的心理学陷阱
- 课题6.2 信息交换的心理战
冲突管理——化危为机的沟通
内容重点
- 课题7.1 冲突升级的心理阶梯
- 社会心理学：镜像神经元与情绪传染
- 识别信号：从分歧到人格攻击的五个阶段
- 干预窗口：黄金180秒冷静技术
- 课题7.2 高难度对话的心理容器
整合应用——成为沟通架构师
内容重点
- 课题8.1 设计你的沟通影响力系统
- 整合模型：个人沟通SWOT-心理资本评估
- 工具输出：个人沟通策略蓝图（90天行动计划）
- 同伴评议：跨行业案例交叉反馈
- 课题8.2 组织沟通生态诊断
讲师介绍
刘艳萍
资深心理成长辅导专家
资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《沟通心理学》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业各层级员工，尤其是希望提升沟通能力、改善职场人际关系、促进团队协作的人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
（一）向上沟通，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
