房屋征收一线沟通能力提升专项培训

Q: 这门课适合哪些学员参加？

公司房屋征收一线经办人员，共约40人 培训目标： 围绕征收全流程（签约前期、签约期、矛盾调处期），提升一线经办人员的群众沟通、政策宣讲、矛盾化解、合规谈判能力，推动征收项目高效推进，降低信访与合规风险

课程大纲

课程总览

一、培训主题：房屋征收一线沟通能力提升专项培训

培训对象：公司房屋征收一线经办人员，共约40人

培训目标：

培训方式：

培训时间：半天（4小时，可根据实际需求灵活调整各模块时长）

培训大纲：

征收场景下群众沟通的底层逻辑与共情能力

一、征收沟通的底层逻辑：找准需求痛点，搭建信任桥梁

1. 征收沟通的核心矛盾：群众利益诉求与征收政策底线的平衡
2. 底层逻辑核心：先共情再说理，先倾听再引导
3. 一线沟通的核心原则：真诚、专业、合规、高效，拒绝敷衍式沟通

二、共情能力提升：读懂群众情绪，化解对立心理

1. 征收场景下群众常见情绪解析（压力感、抵触、质疑、侥幸）
2. 共情的三个关键动作：倾听、回应、换位思考

三、典型案例剖析（真实案例）

1. 案例背景：某老旧小区征收项目中，独居老人张某拒绝沟通，抵触征收，认为征收后无家可归，多次将经办人员拒之门外
2. 案例剖析：老人核心诉求并非补偿金额，而是养老保障和居住便利，前期经办人员一味宣讲政策，未关注其情绪和实际困难，导致沟通陷入僵局
3. 改进方案：经办人员改变沟通方式，先上门探望老人，倾听其顾虑，协助联系养老机构、协调过渡房，再逐步讲解征收补偿政策，最终获得老人理解并签约
4. 经验总结：共情是打破沟通壁垒的关键，避免重政策、轻情绪，先解决情绪问题，再解决政策问题

四、互动

练习：模拟抵触情绪群众沟通场景，实操共情技巧

征收政策大白话宣讲能力提升

一、征收政策宣讲的核心痛点：政策专业与群众易懂的脱节

1. 一线宣讲常见问题：照搬政策条文、语言晦涩、重点不突出，群众听不懂、记不住、不认可
2. 宣讲核心目标：让群众听得懂、算得清、信得过，明确自己能得什么、该做什么

二、大白话宣讲技巧：把政策语言转化为群众语言

1. 简化表述：删除专业术语、复杂条文，用接地气的语言拆解政策（如产权置换简化为以旧房子换新房子，补差价即可）
2. 重点突出：聚焦群众最关心的补偿标准、安置方式、过渡费、签约奖励等核心内容，不堆砌无关信息
4. 场景化宣讲：结合群众家庭情况（如老人、小孩、个体户），针对性讲解政策对其的影响和利好

三、典型案例剖析（真实案例）

2. 案例剖析：宣讲方式过于专业、生硬，未站在群众视角解读政策，群众无法理解自身权益，进而对政策产生不信任感
4. 经验总结：政策宣讲的核心是传递价值，而非背诵条文，用群众能理解的语言，讲清群众关心的利益，才能获得群众认可

四、实战

演练：选取核心征收政策，分组进行大白话宣讲模拟

签约谈判与促签技巧实战

一、签约谈判的核心逻辑：守住政策底线，争取群众配合

1. 谈判前准备：摸清群众核心诉求、家庭情况、心理预期，梳理政策依据，制定谈判方案
2. 谈判核心原则：合规为先、平等沟通、有理有据、灵活变通（变通不突破政策底线）

二、签约谈判的关键技巧

1. 开局技巧：营造轻松氛围，先拉近距离，再切入谈判主题，避免一上来就谈补偿签约
2. 诉求挖掘技巧：通过提问、倾听，精准找到群众的核心诉求（如你最关心的是安置地点，还是补偿金额？）
3. 议价技巧：守住政策底线，针对群众合理诉求，在政策允许范围内灵活调整，避免一口价导致谈判破裂

适合对象

公司房屋征收一线经办人员，共约40人培训目标：围绕征收全流程（签约前期、签约期、矛盾调处期），提升一线经办人员的群众沟通、政策宣讲、矛盾化解、合规谈判能力，推动征收项目高效推进，降低信访与合规风险

课程定位与主要问题

经营分析、财务管理或风险合规能力提升场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

对齐风险信号、证据要求和处置边界，先把训练目标落到真实工作场景
围绕征收场景下群众沟通的底层逻辑与共情…明确判断口径和处理优先级
用征收政策大白话宣讲能力提升安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走签约谈判与促签技巧实战相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

《房屋征收一线沟通能力提升专项培训》面向公司房屋征收一线经办人员，共约40人培训目标：围绕征收全流程（签约前期、签约期、矛盾调处期），提升一线经办人员的群众沟通、政策宣讲、矛盾化解、合规谈判能力，推动征收项目高效推进，降低信访与合规风险的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开

课程时间

半天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01征收场景下群众沟通的底层逻辑与共情能力

02征收政策大白话宣讲能力提升

03签约谈判与促签技巧实战

讲师介绍

张劲松

宏观经济与产融资本运作专家

张劲松，宏观经济与产融资本运作专家。前北控水务副总，中建一局产融专家。拥有23年企业管理及16年部队机关经验，主导超16亿元资本交易。擅长城投转型、产融建一体化及红色管理，累计授课200余场，赋能受众超2万人次

政府国企金融银行建筑工程房地产公共事业

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课程差异说明

本课程页面围绕《房屋征收一线沟通能力提升专项培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

公司房屋征收一线经办人员，共约40人培训目标：围绕征收全流程（签约前期、签约期、矛盾调处期），提升一线经办人员的群众沟通、政策宣讲、矛盾化解、合规谈判能力，推动征收项目高效推进，降低信访与合规风险。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐风险信号、证据要求和处置边界，先把训练目标落到真实工作场景；围绕征收场景下群众沟通的底层逻辑与共情…明确判断口径和处理优先级。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配