课程总览
一、为什么职场沟通总是"沟而不通"？
- 阻碍沟通的三大隐形杀手
- 信任危机：高效沟通的心理基石
- 信息偏差：不可见的沟通漏斗效应
- 沟通习惯：超过70%的行为是习惯使然
- 案例：字节跳动远程办公沟通失误事件分析
- 互动体验：信息传递失真模拟（传声筒游戏2.0版）
- 沟通过程中常见的四大问题
- 问题一：自以为懂了（知识诅咒）
- 问题二：带着偏见沟通（刻板印象）
- 问题三：证明自己是对的（认知偏差）
二、如何用"望闻问达"构建沟通金字塔？
- 望——用心观察（识别情绪，营造氛围）
- 沟通的第一法则：先情后事（先处理情绪再处理事情）
- 不良情绪的杀手效应
- 情绪与信息四象限管理
- 共情的力量
- 情绪控制五步法
- 案例体验：如何安抚段经理
- 闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）
- 沟通第二法则：关闭自我，聆听对方
- 听字的奥秘解析
三、向上沟通如何做到"管理期待"？（纵向突破）
- 向上沟通的心理基础
- 正确定义与上司的三重关系
- 知彼：对我的期待是什么
- 解己：我需要的支持有哪些
- 案例：愤愤不平的销售冠军
- 向上沟通的四带法则
- 带文案：文案的三大益处
- 带方案：请示工作的四步法
- 带答案：责任担当六段位
- 带预案：汇-聚-先-尊
四、向下沟通如何实现"赋能驱动"？（团队激活）
五、跨部门协作如何打破"部门墙"？（横向突围）
