社交破局—高情商沟通者的心智赋能课

适合对象

骨干员工、储备干部、管理者（中高层）、希望提升、自己完善自我、提高人际关系的人群

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕共情赋能：深度联结的对话艺术梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助差异沟通：用他人喜欢的方式同频完成一次可复盘的应用演练
输出三维通联：组织沟通全场景突破相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从共情赋能：深度联结的对话艺术切入，把差异沟通：用他人喜欢的方式同频和后续跟进动作接回真实客户场景。

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01共情赋能：深度联结的对话艺术

02差异沟通：用他人喜欢的方式同频

03三维通联：组织沟通全场景突破

课程大纲

认知升级——破解职场沟通中的情商困局

一、解码高情商沟通本质：组织协作与人际关系的核心价值

二、沟而不通，问题在哪？怎么衡量一个人的沟通能力？

三、沟通的漏斗原理以及执行中的结果偏差现象分析

四、人际信息交互三环模型：编码、解码与反馈

五、你知道察颜观色的准确比率吗？公式：梅拉比安

六、沟通视界拓展法秘密之窗

工具：乔哈里视窗
关系资产管理：情感账户的运营与增值策略
人际高情商沟通准则：换位思考的黄金法则
头脑风暴：明明懂得沟通的很多道理为什么还是做到不好？原因是什么？
思维工坊：认知与行为偏差——沟通理论与实践落地的阻因探究

共情赋能：深度联结的对话艺术

一、共情力构建：建立信任关系的核心密钥

二、共情沟通4维法则

1. 先处理心情、后处理事情
2. 先换位思考、后表达意见
3. 先认真倾听、再解决冲突
4. 说对方想听、听对方想说
案例研析：京东客户服务沟通范式

三、高情商对话技术矩阵

全息聆听术 ● 3F倾听模型 ● 有效聆听三阶模型 ● 情感镜像训练五法
精准表达术
金字塔结构化表达
观点输出双核模型
非暴力沟通
4. 个基本要素：观察、感受、需要、请求
4. 个基本行动：从你到我的转变
转化训练：职场典型场景的情景建构与演练
演练：多维反馈场景模拟
情境中的高情商表达策略

差异沟通：用他人喜欢的方式同频

四、DISC职场沟通策略密码

1. 统帅型（D）：目标驱动型沟通策略
2. 影响型（I）：社交驱动型沟通策略
3. 稳健型（S）：关系驱动型沟通策略
4. 谨慎型（C）：逻辑驱动型沟通策略
5. 善用I和S，让大家都喜欢你
6. 善用D和C，让大家都信服你
7. 如何调整自己的风格特质？
场景模拟：人际沟通中的自我调适
情境实验室：多角色沟通风格切换模拟

三维通联：组织沟通全场景突破

一、上行沟通：构建良性上下级互动模式

1. 与领导沟通中，最容易犯的4个错误
1. 没搞清领导布置的任务，靠自行脑补
2. 任务执行过程中，不汇报进度
3. 遇到解决不了的问题，不向领导求助
4. 向领导报告后，不跟踪结果
现场共创：向上管理语言势能画布图
向上沟通5种技巧及礼仪要点
1. 接受任务要明确标准+礼仪要点
2. 请示工作要带方案+礼仪要点
3. 汇报工作要突出结果+礼仪要点

二、平行协同：无职权影响力构建

1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？
2. 为什么你无法说服同事协同？
3. 高效说服同事协同的六种方法
4. 如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球
5. 如何进行跨部门协调资源？
如何用内部客户服务的思维做好横向协同？
7. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
项目推进双引擎：服务思维+资源整合实战推演：矩阵式管理中的资源协调

三、下行激励：团队赋能沟通术

案例分享：爱默生的故事（你的启示是什么？）
你了解下属五层次心理需求吗？
2. 教练式沟通的五项基本原则
3. 团队对话五维技术
4. 如何激励下属？
5. 如何辅导下属？
6. 如何给出建议？
7. 如何正确授权？
工具包：GROW模型/SAID反馈技术管理沙盘：新生代员工辅导情景模拟

协同进化——冲突管理与双赢谈判

一、团队合作中如何追求双赢？

二、异议处理三维认知

1. 异议对我们意味着什么？
2. 职场异议的分类
1. 有能力处理的异议
2. 无能力处理的异议
3. 当遇到反对意见时给自己留出思考的空间

三、关键对话三阶模型

四、冲突化解六步流程

第一步：明确冲突的目标和意义
第二步：梳理头绪，保持理智
第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力
第四步：准确定义各方的要求
第五步：寻找解决方案
第六步：有效行动：让对方信守承诺

五、高情商应答技术

1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的转折语包
3. 强调利益，淡化差异
4. 反对意见处理三步骤

六、三种不同的情形的处理办法

沉默对抗，怎么办？
转移话题，怎么办？
愤怒咆哮，怎么办？
小组
练习：工作中常见异议的解答练习

培训成果落地

一、给工具，让沟通有抓手有依据

二、根据课程内容，可制定标准化视频录制

三、根据531执行计划，与相关管理者一起让培训更落地

讲师介绍

佘丽超

礼仪服务体系与客户体验赋能专家

佘丽超，礼仪服务体系与客户体验赋能专家。拥有二十余年从业经验，累计培训学员30000余人次。擅长将体验设计思维与心理学背景融入商务礼仪与沟通体系，服务金融、政务等多个行业，致力于帮助企业将软性服务力转化为硬性品牌资产

金融银行政府国企通信电力能源房地产医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《社交破局—高情商沟通者的心智赋能课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合骨干员工、储备干部、管理者（中高层）、希望提升、自己完善自我、提高人际关系的人群等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

情商认知：了解情商的基本要素，洞察工作与生活中缺乏情商的常见表现，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1—2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配