携手齐步，加油向未来：职场高效沟通心理学

课程大纲

课程总览

内容重点

互动体验：同事连连看
课程导入：启动身体机能，从肢体接触开始探索职场沟通方法
1. 感同身受的困难与平衡
2. 知行合一的重要性

现状透视——职场沟通的艰巨性

一、当前时代的四大特征

1. 变化性
2. 不确定性
3. 复杂性
4. 模糊性
案例解读：黑神话悟空、英伟达起落

二、职场沟通的三大困境

1. 人际困境
2. 任务困境
3. 发展困境
案例解读：从骨干栋梁到失业边缘的银行支行行长

三、职场沟通的底层逻辑

1. 竞争与合作的长期并存
2. 个人诉求与公司目标的明显差异
3. 底层逻辑的揭示
1. 信息差异是表象
2. 本质的驱动因素是需要
互动体验：一心二用，体验动态平衡

向上沟通——与领导交流的心理学操作指南

一、向上沟通的心理学基础

1. 领导的本质
1. 员工后盾
2. 资源集散者
3. 节拍稳定器
2. 下属的本质
1. 战略执行者
2. 经营参与人
3. 资源整合方
3. 职场沟通的本质
1. 信息便捷流动

二、向上沟通的三大思维工具

工具一：换位思考
1. 理解职场环境的基本要素
2. 提升共情力
工具二：情绪贯通
工具三：自我暴露
1. 微小的行动和改变
2. 直面难堪与尴尬
3. 心理皮肤

三、掌握向上沟通的心理边界

1. 与领导产生心理距离的三大原因
1. 科层制传统
2. 职责区别
3. 心理特质差异
2. 解读领导言语及行动的三个维度
1. 言行的细节
2. 个人特质
3. 显性与隐形的环境
3. 与领导拉近心理距离沟通的三大实用方法
1. 求同存异

平行沟通——与同事交流的心理学操作指南

一、平行沟通的两大心理基础

1. 职场的非线性变化
1. 同事变上司
2. 同事变下属
3. 同事变友商
2. 同事间的情感账户
1. 通过好言好语，出力用心存储情感
2. 存储的情感越多，应对挑战困难能力越强

二、提升平行沟通能力的三大思维工具

工具一：积极调动心理资源
1. 挖掘自身心理资源
2. 训练过往·当下·未来的连贯性视角
工具二：关键要素锁定
1. 摒除心理过程、个性心理等干扰因素
2. 有效利用注意力资源
3. 关注自身及同事的身心一致性
工具三：觉察力
1. 沟通前列明觉察任务清单
2. 沟通后复盘重要沟通节点

三、提升平行沟通能力的三大行为训练

训练一：沟通层次转换训练
1. 良性沟通训练
2. 说服场景识别
3. 争吵场景觉察
4. 冷战场景化解
5. 谈判场景解决
训练二：倾听力训练
1. 理解听比说重要
2. 探明每句话的言外之意
3. 有效回应需求

向下沟通——与下属交流的心理学操作指南

一、向下沟通的三大思维框架

1. 理性与感性
2. 强势与弱势
3. 慢变量与小趋势

二、提升向下沟通能力的三大思维工具

工具一：构建大局观
1. 主动谋划
2. 风物长宜放眼量
工具二：保持中立性
1. 防范偏见
2. 不患寡而患不均
a内部公平
b外部公平
工具三：获得感增强
1. 损失厌恶，持续进化

三、提升向下沟通能力的三大行为训练

训练一：SMART目标训练
1. 明确的
2. 可测量
3. 可实现
4. 相关性
5. 有时限
训练二：边界感训练
1. 事先划定范围
2. 余地与留白
3. 事后论功留名

自我管理——有效职场沟通的自我应对指南

一、完成有效职场沟通的三大自我认知方法

方法一：重塑职场沟通的生理基础（人体与人脑）
方法二：重新建构职场沟通的时空维度
方法三：精准识别职场沟通的差异化
情景

二、提升职场沟通能力的三大日常训练

训练一：止语练习
1. 制定计划
2. 实践体验
3. 复盘记录
训练二：慢语练习

三、提升职场沟通能力的三大自我管理技巧

技巧一：刻意养成钝感力
技巧二：一流的糖衣，本身就是炮弹
技巧三：提高确定性
课后彩蛋：职场沟通力提升影剧单+书单

适合对象

全体员工

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

全面理解职场沟通：深入了解职场沟通的本质、产生障碍的原因及具体的表现形式
建立职场沟通的操作系统：掌握一系列有效的职场沟通策略，包括思维模型、实操方法等，通过场景模拟和推导…
掌握深层次职场沟通法则：学会如何通过闭环式沟通、关键要素锁定、觉察力等方法，掌握适用于职场向上沟通…

查看更多收益收起更多收益

优化职场关系：通过主动调整方式，积极应对问题提升沟通效率，实现职场关系处理能力的优化升级，通过系统性思维工具，有效解决职场关系中的复杂难题

课程背景与交付信息

随着时代的不确定性逐渐增多以及社会的高速运转，当下职场环境愈加复杂。从企业组织的变革发展，到工作模式的迭代演变，再到信息传递的爆发提速，无不对职场生态产生着剧烈的冲击和深远的影响。身处其中的每一位职场人士都需要积极应对，通过自身能力的充分发挥以及高效的团队协作确保工作能够顺利进行

这其中，良好的沟通能力不可或缺的基础条件，不但能帮助职场人士更好地表达观点，展示成果，从而脱颖而出，还是完成领导职能，增强激励效能，推动变革转型的重要手段。然而，随着市场竞争的日益加剧，工作强度的持续增加以及工作节奏的不断加快，职场人在沟通过程中面临的考验和考验越来越多。根据岗位层级、文化背景等差异自如地调整方式，准确、有效地完成沟通成为了一种优秀又可贵的职场能力

本课程通过沟通相关理论模型的拆解分析，以及实际应用案例的推导演练，帮助职场人士调整思维模式，优化沟通方式，切实提升沟通能力，释放个人潜能，赋能职业发展，助力组织提质增效

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲授、互动体验、案例解读、落地工具

课程内容重点

01现状透视——职场沟通的艰巨性

02向上沟通——与领导交流的心理学操作指南

03平行沟通——与同事交流的心理学操作指南

讲师介绍

王双

职场效能提升专家

王双，职场效能提升专家，现任上海财经大学青岛财富管理研究院资本市场服务中心主任。融合14年企业管理与8年心理咨询经验，专注情绪压力管理与职场沟通。累计授课200+场，服务学员超万人，助力组织与个人实现心理赋能与效能跃迁

国有企业政府事业单位民营企业外资企业金融电信

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《携手齐步，加油向未来：职场高效沟通心理学》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合全体员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

全面理解职场沟通：深入了解职场沟通的本质、产生障碍的原因及具体的表现形式，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+互动体验+案例解读+落地工具，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配