了解老年人的心理才能更好的去沟通
内容重点
- 老人变得敏感对生死问题尤其的关注
- 老年人面对的共同问题
- 老龄，老化和发展
- 老年人认识和情感的心理变化
- 和老年人说话要慢一点，大声一点
与老人和家属的沟通
了解老年人的心理才能更好的去沟通先把对象、任务和边界讲清，客户的满意度不只来自老人，还有家属再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
刘艳萍 · 资深心理成长辅导专家
课程大纲
客户的满意度不只来自老人，还有家属
内容重点
- A、家属怎么会比老人还不讲道理
- 有时候，发脾气是给别人看的
- 沟通的策略就是给别人想要的，说别人想听的
- 2. 建立和维护融洽的沟通关系
- 说对方想听的、听对方想说的
沟通中的NLP技术运用
内容重点
- 启示解析：为什么产生分歧时，不能轻松面对结束谈话!
- 管理应用：深度沟通是解决问题关键性因素!1、教练式沟通深度倾听
- 深度倾听的3个步骤
- 倾听的焦点区分
- 倾听的反馈真相2、教练式沟通回应方式
矛盾冲突的化解大法
内容重点
- 如何处理冲突？
- 建设性冲突与破坏性冲突
- 冲突解决的原则
- 冲突解决的步骤
适合对象
为老年人服务的工作者
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 客户判断更清楚：与老年人的有效沟通技巧
- 熟悉语言沟通时的注意事项
- 熟悉建立良好护患关系
- 了解老年人的心理特征
课程背景与交付信息
由于老年人身体和心理特点的不同，需要特有的沟通方式，通过学习可以促进沟通的效率，达成沟通目标
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01了解老年人的心理才能更好的去沟通
02客户的满意度不只来自老人，还有家属
03沟通中的NLP技术运用
04矛盾冲突的化解大法
讲师介绍
刘艳萍
资深心理成长辅导专家
资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《与老人和家属的沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
为老年人服务的工作者。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握与老年人的有效沟通技巧；熟悉语言沟通时的注意事项。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
