课程总览
内容重点
- 前言
如何通过读懂微表情提升沟通能力
顺着声音潜入灵魂，竖起耳朵聆听内心需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
刘艳萍 · 资深心理成长辅导专家
先补充业务任务、工具基础和参训对象，我们再整理人工智能应用方案版本
适合对象
销售人员，服务人员和经常要和客户沟通的工作人员
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 沟通的效果7%来自于文字（你说了什么？），93%来自于你的肢体语言、表情和眼神等。本课程教您从微表情入手迅…
- 推进动作更具体：如何通过读懂微表情提升沟通能力的业务目标、适用场景和关键问题
- 沟通复盘有依据：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
课程背景与交付信息
说到微表情，大多数人都会认为这只是面部五官的表情。其实，微表情不仅仅包括人的面部表情，人们的肢体表情、语言表情和行为表情也在微表情的范畴之内
比如，一个人说话时不经意摸了摸鼻子，此时，他极有可能在撒谎。又或者，当你与他人交谈时，对方突然抖了抖双腿，如果不是对方有身体疾病，就说明他内心情绪有了变化，或是你所说的话刺激到他，导致他出现了这种变化
对这些面部表情、肢体表情、语言表情和行为表情的解读，再结合沟通绩效构成了本课程的主体
课程时间
0.5-1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01做情绪的主人
02顺着声音潜入灵魂，竖起耳朵聆听内心
03积极探寻沟通
课程大纲
第一部分 做情绪的主人
一、沟通的过程随时伴有情绪调整
- 1. 不是求，而是给
- 2. 临场观察，挖掘信息
二、用破冰引发对方的积极情绪
- 1. 选择正确的场域和对象
- 2. 开启萤火虫闪光模式，释放三个友好信号
- 3. 破冰句：冷读+热捧
- 4. 谈资储备，做四大类常识储备
- 5. 深度破冰：收集所有信息，有备而来
- 接龙挑战：为30个通用场景流构思破冰句
三、初步展开交谈，巩固友好情绪
- 1. 用移情表述起话题
- 2. 用yes, and接话题
- 实现yes, and的四个工具
- 3. 用说、问、说控节奏
- 小组挑战：练习yes, and接话技术
第二部分 顺着声音潜入灵魂，竖起耳朵聆听内心
内容重点
- 1. 从打招呼的方式看出心理动因
- 2. 一个不小心就被口头禅出卖了
- 3. 顺着声音潜入灵魂
- 4. 竖起耳朵聆听内心
- 倾听
第三部分 签约客户时，看透其微反应是成功签单的必杀技
内容重点
- 1. 不同握手方式透露客户不同的性格
- 2. 嘴部动作，揭露谈判时的口是心非
- 3. 闭上眼睛听，意味着客户正在做选择
- 4. 踮脚尖，表明客户对谈判很满意
- 5. 突然整理领带，是自我注视的表现
第四部分 积极探寻沟通
内容重点
- 1. 沟通中常见的问题有哪些？不良沟通对我们有哪些伤害？
- 2. 沟通背后的心智模式：原生家庭对我们的影响
- 3. 暴力沟通背后的正面动机是什么？
- 4. 有效沟通的要素？
- 5. 沟通的技巧
第五部分 苏格拉底引导法沟通技巧和微表情的运用
一、纵向深挖话题：至少可用四种方法深聊，垂直发力，激发出创见
- 1. 三次苏格拉底
- 2. 三层洋葱皮
- 3. 时钟/环球计划
- 4. What-Why-How
- 演练：用时钟/环球计划，聊一聊你的行业产品/服务
二、横向延展话题：会聊天的人不是嘴皮子快，而是神经元能瞬间连接
- 1. 用两个提问公式，激发新的兴趣和思考
- 2. 用瞬间连接调动自己储备好的谈资
讲师介绍
刘艳萍
资深心理成长辅导专家
资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《如何通过读懂微表情提升沟通能力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
