关系管理技巧—针对不同沟通对象采取差异化的沟通策略
内容重点
- 案例分享—爱默生的故事（你的启示是什么？）
高情商沟通与人际交往关系处理
识别当前问题与优先级需要明确判断口径，掌握关键工具和操作步骤负责组织练习，围绕典型场景完成应用练习用于课后复盘
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
企业一线从业人员
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 提升有效的聆听与交流能力： 学员将学习如何表现出兴趣的态度、将注意力集中在谈话要点、避免主观臆断、运用…
- 培养良好的表达能力： 学员将学习逻辑关联词的合理运用、围绕表达对象的利益展开、重点部分的语气强调…
- 沟通复盘有依据： 针对不同沟通对象的差异化沟通策略：学员将了解不同人的脾性和性格，通过学习D…
查看更多收益 收起更多收益
- 培养双赢思维：通过学习双赢协作关系的四大条件，了解双赢人格的特点，学会建立双赢协议和制度流程，使关系更长久稳固，提升协作的效果
- 学会处理异议和观点不一致：学员将学习软性说服的技巧，包括顺、展、转的策略，以及解答常见职场异议的练习，从而在沟通过程中更加灵活和巧妙地处理异议，促成共识的达成
- 提升谈判技巧和促成技巧：学员将学习利益之争的关键工具，如互斥利益、共赢利益和差异利益，以及如何提取价值点、方案融合和找到第三选择，从而在谈判和决策过程中更具有策略性，并能够促成协议…
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用识别当前问题与优先级与掌握关键工具和操作步骤完成一轮复盘练习。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、小组研讨
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高情商沟通与人际交往关系处理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业一线从业人员。
学习这门课可以获得什么收益？
提升有效的聆听与交流能力：学员将学习如何表现出兴趣的态度、将注意力集中在谈话要点、避免主观臆断、运用同理心进行有效沟通，并学习沟通过程的记录技巧，从而提升聆听和交流的效果；培养良好的表达能力：学员将学习逻辑关联词的合理运用、围绕表达对象的利益展开、重点部分的语气强调和如何运用语气、语调和肢体语言来表达意思，从而提升自身的表达能力，让对方乐于听取并接受…。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+小组研讨，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
