沟通的重要性
一、沟通的认识
- 1. 沟通的基本概念
- 2. 沟通的基本原理
- 3. 沟通对企业的重要性
- 4. 影响沟通的因素
- 5. 沟通的有效性由接收方决定
二、沟通要从心开始
- 1. 沟通从我们开始
- 2. 高效沟通三要素：态度、知识和技能
- 3. 高效沟通的六步骤
- 案例分析：职场沟通那些事
- 案例分析：家庭沟通那些事
高情商职场沟通训练营
沟通的重要性与职场沟通那些事被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
甘红亮 · 销售管理与团队效能提升专家
带上业务场景与学员基础，顾问可以把沟通表达内容整理成更贴近现场的方案
适合对象
职场员工、部门领导
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 提升员工结构化的表达能力、倾听能力和有效发问能力
- 反馈辅导有抓手：专业的沟通整合思维，提升不同部门沟通对象对于内容的接受度
查看更多收益 收起更多收益
- 结合性格分析工具，掌握针对不同性格人群的差异化沟通能力
- 具备双赢的底层思维，合理应对来自跨部门沟通中的异议与不同观点，有效化解职场矛盾
- 提升新员工对外沟通的能力和技巧
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从沟通的重要性切入，继续校准职场沟通那些事与后续跟进节奏。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例分析、集中研讨、行动学习
课程内容重点
01沟通的重要性
02职场沟通那些事
03家庭沟通那些事
04什么是有效沟通
05帕特说了什么呢？
06会议为什么推迟到明天9点？
课程大纲
什么是有效沟通
一、建立信任的沟通好习惯
- 1. 好习惯一：建立信任
- 2. 好习惯二：想清楚再沟通
- 3. 好习惯三：我愿先听你说
- 4. 好习惯四：给对方建设性反馈
- 5. 好习惯五：坦诚自己的意见
- 6. 好习惯六：配合对方的沟通风格
二、有效的倾听
- 1. 有效倾听的好处
- 2. 影响倾听的因素
- 3. 有效倾听的注意事项
- 4. 如何提升倾听能力
- 5. 有效倾听的关键
- 工具：FIRE倾听
- 案例分析：帕特说了什么呢？
- 行动学习：FIRE结构化倾听
三、有效的发问
- 1. 提问的误区
- 2. 提问的好处
- 3. 开放式问题的魔力
- 4. GROW会话模式
- 行动学习：GROW发问
四、擅于表达
- 1. 条理性表达
- 2. 基于事实沟通
- 案例分析：会议为什么推迟到明天9点？
- 行动学习：区分事实与观点
向上沟通的技巧
一、企业内部沟通的三大难点
- 1. 向上沟通没有胆
- 2. 向下沟通没有心
- 3. 平行沟通没有肺
二、有效辅佐上司
- 1. 向上沟通存在的问题
- 2. 向上沟通积极的心态
- 3. 如何管理与上司之间的关系
- 4. 如何了解上司的风格
- 梳理二、有效辅佐上司的目标拆解、责任边界和过程指标
三、学会接受指示
- 1. 正确地接受指示是把工作做好的根本
- 梳理三、学会接受指示的目标拆解、责任边界和过程指标
- 3. 接受指示时当场询问清楚很重要
- 案例分析：吴总想要的是什么呢？
- 视频
- 案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？
- 行动学习：有效接收指令
四、学会汇报的技巧
- 1. 什么是汇报
- 2. 为什么要汇报
- 3. 汇报什么
- 4. 向谁汇报
- 5. 什么时候需要汇报
- 6. 汇报的重点在哪里
- 7. 用什么方式汇报
- 8. 怎么汇报
- 9. 汇报到什么程度
- 梳理四、学会汇报的技巧的目标拆解、责任边界和过程指标
跨部门沟通的技巧
一、跨部门沟通不顺畅的根源
- 1. 根源一、组织分工不明确
- 2. 根源二、各部门目标存在差异
- 3. 根源三、不容忽视的部门墙
- 4. 根源四、客观存在的个体差异
- 5. 根源五、缺乏沟通技能
- 6. 根源六、横向沟通机制不健全
- 7. 根源七、企业缺乏文化（模糊地带的存在）
二、跨部门沟通的技巧
- 1. 良好的人际关系
- 2. 同事相处：真诚协作
- 3. 部门关系：要理解与尊重
- 4. 良好的人际关系：用心理解
- 5. 跨部门沟通的基础思维—双赢
- 案例分析：犯了错的服务器
- 行动学习：跨部门流程梳理
- 行动学习：跨部门异议处理
对外沟通的技巧
一、良好的第一印象
- 1. 商务形象影响力的三个层次
- 2. 商务着装原则五要素
- 3. 着装与岗位的高度统一
- 4. 拜访客户的着装标准与禁忌
二、与客户沟通的基本技巧---积极的心态
- 1. 关注客户的需求
- 2. 让客户感受到足够的热情
- 3. 尊重客户
- 4. 积极的心态
三、与客户沟通的基本技巧---专业的技能
- 1. 全面掌握产品信息
- 2. 清晰地表达自己的观点
- 3. 有效的沟通的步骤
- 3. 耐心聆听客户的需求
- 5. 有效的处理客户异议
- 6. 不说不该说的话
- 复盘：高情商沟通的落地工具
- 结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖
讲师介绍
甘红亮
销售管理与团队效能提升专家
甘红亮老师拥有20年世界500强管理实战经验，曾任松下电器销售/人力总监。作为营销管理实战落地专家，他专注销售团队打造、中层管理及组织绩效改进，是茅台与六福珠宝特聘导师，累计授课4500+小时，以实战落地著称
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