课程总览
一、认知沟通——如何从更多维度了解沟通?
- 1. 沟通的基础内涵
- 沟通的定义及目的：信息/思想的传递与交换，旨在被接受、理解、信任、相信
- 工业时代与互联网时代的沟通差异：效率至上vs连接与共鸣
- 沟通失败的多维度原因：信息如何在传递中衰减与失真
- 沟通的效果评估：沟通效果取决于信息接受者
- 2. 高效沟通的四项基本原则
- 3. 高效沟通的三个核心技巧
- 倾听的艺术：结构化倾听=接受事实+感受情绪+回应期待
- 表达的力量：创造共识、达成目标、建设导向
- 观察的智慧：接受风格差异与自我情绪管理
二、认知人际风格——如何认知DISC行为风格理论并认识自我？
- 1. DISC理论概述与价值
- DISC冰山模型：行为表现与深层动机的解读
- DISC的起源与核心维度：关注人/关注事、内向/外向
- 2. 现场DISC测评与解读
- 学员进行DISC测评问卷
- 测评：个人人际风格
- DISC风格深度解析——如何洞察四型人际风格不同特质？
- 1. D型（支配型/老虎）特质剖析
- 典型特征：目标导向、果断直接、追求效率、掌控欲强；优势与挑战
- 2. I型（影响型/孔雀）特质剖析
四、识别人际风格——如何多维度观察与判断对方人际风格？
- 1. 通过语言特征识别
- D型（支配型）：说话直接、简洁、快节奏
- I型（影响型）：语言生动、富有感染力
- S型（稳健型）：语速平和、舒缓，措辞谨慎、友善
- C型（谨慎型）：语言精确、逻辑性强，注重数据和事实
- 2. 通过非语言信号识别
- D型：姿态开放且有控制感、目光直视坚定，手势干净利落
- I型：表情丰富，大笑、挑眉等幅度大，肢体动作多且开放
- S型：姿态放松、亲和，常微笑点头，眼神温和，避免强烈直视
- C型：姿态可能略显拘谨或保守，身体后倾，手势较少且控制良好
六、实际工作场景应用：向上、向下、跨部门及对客户
七、总结及行动承诺：从知到行，知行合一
