课程总览
一、沟通概述
- 1. 沟通的定义与沟通价值
- 我们为什么需要沟通：沟通的定义与价值
- 沟通在工作中的地位和作用
- 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
- 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
- 案例：沟通不良所带来的影响
- 2. 有效沟通的通用性原则
- 处理问题前先处理情绪
- 高效倾听最重要
- 从他人的角度看问题
二、高效沟通的沟通技巧
- 1. 高效表达
- 音调与音色的控制
- 选择合适的表达渠道
- 画龙点睛的肢体语言技巧
- 成年人的高效表达公式
- 2. 深度倾听
- 倾听测试：测试你的倾听能力
- 有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）
- 区分：事实与看法
- 什么是情绪感受
三、职场沟通实操技巧
- 1. 对上级沟通
- 如何与上级高效沟通
- 主动沟通
- 前期准备
- 逻辑性表达和观点总结
- 如何与上级平等沟通
- 不卑不亢，大胆表达
- 学会合理的坚持
- 如何与上级友好沟通
- 尊重领导，注意措辞
四、异议处理与客户沟通技巧
