如何提升对话的质量—沟通技巧
内容重点
- 案例分享—爱默生的故事（你的启示是什么？）
预防与破局—危机公关与沟通谈判
随着市场竞争环境的日趋激烈，运营商正面临着越来越多来自内外部的冲突与威胁，而这些冲突如果缺乏有效的管控，一旦激化，危机随之而来
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
适合对象
企业员工
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
- 危机公关与预防—应对策略和如何提升对话的质量—沟通技巧会被串成一组可练习的销售动作
- 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
- 团队跟进更一致：冲突平衡术—谈判与博弈相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用危机公关与预防—应对策略与如何提升对话的质量—沟通技巧完成一轮复盘练习。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授20%、案例分析30%、小组研讨20%、实操演练30%
课程内容重点
01危机公关与预防—应对策略
02如何提升对话的质量—沟通技巧
03冲突平衡术—谈判与博弈
课程大纲
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《预防与破局—危机公关与沟通谈判》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握公关危机相关知识以及对应的5个关键原则，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
