让信息有效传递：360度职场沟通

沟通的本质——理解表达的多样性需要明确判断口径，多维沟通——职场圈层的关系打造负责组织练习，人际沟通的本质用于课后复盘

2天，12小时 服务营销
授课讲师： 安心 · 组织心理效能与AI职场赋能专家
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课程大纲

沟通的本质——理解表达的多样性

一、人际沟通的本质
  • 讨论：人为什么需要沟通
  • ——沟通是实现高级需求的媒介
  • 工具：马斯洛需求理论与成长六层次
  • 1. 沟通的三要素
  • 要素一：情感
  • 要素二：观点
  • 要素三：需求
  • 讨论：辩论赛--证伪--职场中的我对你错
  • 讨论：奇葩说--反思--职场中的言行不一
  • 讨论：脱口秀--讽刺--职场中的言不由衷
二、沟通的模式
  • 1. 不同的沟通姿态
  • 1. 指责模式
  • 2. 讨好模式
  • 3. 超理智模式
  • 4. 打岔模式
  • 练习：我习惯的沟通模式
  • 2. 如何应对沟通姿态
  • 1. 应对指责——直接点出对方的期待
  • 2. 应对讨好——关心对方的感受
  • 3. 应对超理智——先肯定对方的观点，再尝试出选择题
三、沟通的情境
  • 1. 沟通的互动要素
  • 1. 看到的事实，听到的事实——避免主观臆断
  • 2. 开放式提问（从多选项到开放）——避免反问句
  • 3. 描述细节，放大全貌（一定要谈目标）——避免纠结细节的多少、对错、快慢
  • 4. 找出卡点（确定BUG）——避免弱化核心待解决的问题
  • 5. 好奇对方的主管臆断——避免对对方动机的误解
  • ——情绪是沟通的加分项
  • 2. 共情式沟通的力量
  • 1. 体验到换位理解
  • 2. 此时此刻的感受被尊重
四、沟通的关键反馈
  • 1. 如何说，才能快速构建信任
  • 2. 如何听，才能让对方也愿意听你的
  • 3. 如何想，才能让对方离目标越来越近
  • 4. 如何问，才能让彼此站在统一战线

多维沟通——职场圈层的关系打造

一、向上沟通——体现互为资源的重要性
  • 1. 如何巧用数据帮你改善说服效果
  • 1. 万物皆可用数据来汇报
  • 2. 数据的可靠性和来源
  • 3. 数据的多样化
  • 练习：拿现场最有代表性的工作汇报做
  • 2：如何说服上司一起协助你的工作
  • 1. 领导是资源，服务共同的目标
  • 2. 目标存在的风险与不确定性
  • 3. 失败的预案和损失预测
二、向下沟通——体现共同承担的一致性
  • 1. 如何在下属犹豫不决时提升说服效率
  • 1. 识别下属的顾虑和需求
  • 2. 强调决策的紧迫性和重要性
  • 3. 需要的支持与资源，在不确定性中找到可确定的部分
  • 2. 如何巧妙转化被对方拒绝的局面
  • 1. 统一彼此信息的一致性
  • 2. 探索背后的原因，构建解决方案
  • 3. 接纳拒绝，表达尊重和价值肯定
  • 3. 如何通过提问让下属更关注行动
  • 1. 聚焦行动，而不是结果——不问为什么，改问怎么做
三、横向沟通——体现求同存异的共创性
  • 1. 在感受上做回应
  • 1. 用我开始对话
  • 2. 主动先说出对方的感受（可以是猜测）
  • 2. 面对利益冲突和文化差异
  • 1. 核对自己的理解，询问对方的需求
  • 2. 表达自己的困难，提出需要的资源
  • 3. 处理未完成事件
  • 1. 每件工作都需要一个结束的确认，不积累负面情绪
  • 2. 允许不同想法的自由表达

跨文化的沟通——新型跨领域项目工作组的对话

一、跨领域工作的趋势
  • 1. 不同专业领域，因数字化发展趋势而融合
  • 2. 不同年龄阶段，因新型领域的发展而融合
  • 3. 不同职责视角，因新产品新模式的发展而新生更多不同以往的职责视角
二、识别不同领域的表达风格
  • 1. 在不熟悉的领域，做好翻译官
  • 1. 产品部门，以客户体验为表达需求
  • 2. 运营部门，以流程运转为表达需求
  • 3. 数据部门，以算法逻辑为表达需求
  • 4. 设计部门，以线上交互为表达需求
  • 5. 测试部门，以发现问题为表达需求
  • 6. 管理部门，以结果实现为表达需求
  • 2. 标准化词库术语的需要
  • 案例：设计一个新项目立项讨论会，不同角色演绎研讨会上的表达
三、建立信息传递的通道
  • 1. 在不熟悉的领域，如何做翻译官
  • 2. 信息看板的作用
  • 3. 核对目标，确定行动的无误

影响沟通的多种姿态

内容重点
  • 体验+
  • 1. 盲选对话者
  • 2. 背对背的沟通
  • 3. 高低占位的沟通
  • 4. 鸡尾酒会的沟通

适合对象

全体员工、新员工、核心骨干

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕沟通的本质——理解表达的多样性校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 沟通复盘有依据：多维沟通——职场圈层的关系打造安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
  • 团队跟进更一致：人际沟通的本质相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在当今多元化和快节奏的工作环境中，有效的人际沟通成为了职场成功的关键因素。无论是与同事、领导、下属还是客户之间的互动，沟通都是建立关系、传递信息、解决冲突和实现目标的重要手段。然而，沟通并不总是顺畅的，它充满了复杂性和挑战。《让信息有效传递--360度职场沟通》课程旨在帮助员工深入理解人际沟通的本质，掌握有效的沟通策略，学会冲突管理，并调整沟通模式以创造共识

课程结合萨提亚冰山模型对沟通做针对性的讲解，结合成长六层次做沟通的系统性段位升级的梳理，不仅在理论上讲解了沟通的本质，更是通过技法讲解增加练习，通过体验环节的设计增加情境感受，心法+技法+体验的教学模式，让重塑我们的沟通模式成为优化的可能。旨在提升对人际沟通的理解，发现惯有的沟通模式，理解新时代的沟通特点，优化调整沟通的姿态，达到增进人际及职场的沟通有效性，提升自我表达的内在力量

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授30%，学员互动70%（案例讨论、小组练习、情景模拟） 课程模型

课程内容重点

01沟通的本质——理解表达的多样性
02多维沟通——职场圈层的关系打造
03人际沟通的本质
04——沟通是实现高级需求的媒介
05沟通的三要素

讲师介绍

安心 讲师头像

安心

组织心理效能与AI职场赋能专家

前平安/东亚银行HRD，心理学与管理学双博士。专注员工EAP、AI办公提效及跨代际管理，融合心理学与AI技术解决组织人才痛点。累计授课600+场，覆盖学员10万+人次，致力于提升组织心理效能与工作流重塑

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课程差异说明

本课程页面围绕《让信息有效传递：360度职场沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全体员工、新员工、核心骨干。

学习这门课可以获得什么收益？

明确客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕沟通的本质——理解表达的多样性校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授30%，学员互动70%（案例讨论+小组练习+情景模拟） 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配