适合对象

骨干员工、储备干部、新晋管理者、希望提升自我、完善自我、提高沟通能力和人际关系的人群

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕自我认知—补齐沟通中情商的短板梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助情商加油站—让自己成为一个有温度的人完成一次可复盘的应用演练
输出高情商的沟通—针对人的不同性格，采…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从自我认知—补齐沟通中情商的短板切入，把情商加油站—让自己成为一个有温度的人和后续跟进动作接回真实客户场景。

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、集中研讨、行动学习

课程内容重点

01自我认知—补齐沟通中情商的短板

02情商加油站—让自己成为一个有温度的人

03高情商的沟通—针对人的不同性格，采取差异化的沟通策略

04高情商的双赢思维—双赢的沟通与异议解答

课程大纲

自我认知—补齐沟通中情商的短板

一、情商的本质

1. 什么是情商？
2. 有情商的表现是什么？

二、做好沟通前的准备

软件准备
1. 心态
1. 沟通原则-100%在沟通中负责！成为主动破局的那一个人！
体验游戏：我说你做
2. 沟通原则：双赢+第三条路
角色扮演：问题在哪里？
3. 沟通的三种错误心态：受害者、指控者、无能者
4. 沟通常备三状态：觉察、选择、责任
2. 状态
1. 情绪现状觉察

情商加油站—让自己成为一个有温度的人

一、高情商表达的六大能力

1. 自我察觉的能力—避免陷入争论
2. 情感表达的能力—让对方觉得被尊重
3. 人际关系的能力—不做主观臆断
4. 问题解决的能力—换位思考
5. 压力调节的能力—自我调侃与解嘲
6. 自我实现的能力—为内心注入强大的力量
角色扮演：《椅子的力量》

二、高情商的思维逻辑

案例一：如何转换你的表达观点
案例二：如何增加对象的压迫感

高情商的沟通—针对人的不同性格，采取差异化的沟通策略

一、了解性格的不同特点—不同的人，要说不同的话

案例分享：爱默生的故事（你的启示是什么？）
1. DISC人格分类
练习：性格测试
2. 个性的划分——情感型
1. 情感型人格的识别
2. 情感型人格沟通的应对
3. 个性的划分——分析型
1. 分析型人格的识别
2. 分析型人格沟通的应对
4. 个性的划分——温和型

高情商的双赢思维—双赢的沟通与异议解答

二、团队合作中如何追求双赢

1. 双赢需要具备的四大条件
2. 双赢人格
1. 诚信
2. 成熟
3. 富足的心态
3. 双赢关系
1. 情感账户
2. 爱与帮助
4. 双赢协议
5. 双赢制度与流程

三、职场异议的认知

1. 异议对我们意味着什么
2. 职场异议的分类
1. 有能力处理的异议
2. 无能力处理的异议
3. 当遇到反对意见时给自己留出思考的空间
1. 刺激对回应
1. 主动积极的反馈模式
2. 被动消极的反馈模式
2. 主动积极的三种模式
1. 暂停：学习按下暂停键

四、高情商的解答技巧

1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的转折语句
3. 强调利益，淡化差异
4. 反对意见处理三步骤
1. 顺（顺着对方的话术、思路）
2. 转（转地点、转方案、转视角）
3. 推（推介新方案、新思路、新建议）
小组
练习：工作中常见异议的解答练习

高情商谈判三大工具—如何促成共识的达成

一、利益之争—如何开展谈判（艰难时刻）

1. 淡化少谈互斥利益
2. 强化多谈共赢利益
3. 寻找交换差异利益
小组研讨：沟通协作中利益平衡的有效分析
三—如何找到更好的解决方案（拓宽你的思维）
1. 举一反三操作步骤
1. 设定关键问题
2. 思考第一个解决方案
3. 提炼核心思想
4. 延展更多思路与方案

三、观点不一致怎么办—综合综效的思维工具应用

1. 找到彼此差异点
2. 从差异点看到背后的价值点
3. 提取价值点，实现融合
4. 沟通新方案，促成新共识
小组
练习：思维整合的策略

讲师介绍

杨俊

体验营销与服务管理专家

杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

通信电力能源金融银行政府国企物流供应链航空行业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《能言善道—快速成为职场“高情商”沟通达人》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

能言善道—快速成为职场“高情商”沟通达人