课程总览
内容重点
- 导入：开场及破冰
- 1. 介绍课程流程
- ——入场调查，了解学员关于课程主题以及学员本身的背景信息
- 2. 共创课程公约
- 3. 破冰活动：学员形成三人小组，结合视觉卡，分别相互分享不同角色（自身、平级同事、上级）眼中的一个优秀职场人的形象是怎样的？
银行员工：高效沟通与职场素养提升
银行员工：高效沟通与职场素养提升不只补概念，更关注风险识别、流程核查与合规处置、风险识别：触发信号、判断标准与优先级在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
吴雅澜 · 团队效能提升与行动学习专家
课程大纲
赢在职场与人际沟通（2小时）
内容重点
- 什么是沟通
- 沟通的四个目标
- 目标1：被接收(被听到或被读到)
- 目标2：被理解
- 目标3：被接受
赢在对客礼仪（1小时）
内容重点
- 礼仪概述
- 什么是礼仪
- 礼仪的本质
- 良好的礼仪对于银行业的意义
- 仪表仪容
赢在压力与情绪管理（3小时）
内容重点
- 压力的定义
- 压力的自我评估
- 体验：自我压力觉察
- 压力与工作绩效的倒U型曲线关系（职业倦怠）
- 直击压力本源：对于不确定性的焦虑恐惧
适合对象
银行新员工、业务骨干
课程定位与主要问题
指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 对齐风险信号、证据要求和处置边界，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕风险识别、流程核查与合规处置明确判断口径和处理优先级
- 用风险识别：触发信号、判断标准与优先级安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走关键节点、证据留痕与协同边界相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
对于后台员工来说,通过培训可以提高团队之间的协作能力,熟练掌握沟通技巧,建立更加高效的上下级沟通桥梁。本次课程还将讲授压力释放的技巧,帮助后台员工更好地应对工作压力,保持积极的工作心态
对于对客员工来说,培训将提高其应对各种人际交往场景的能力，注重礼仪仪表方面的提升,帮助对客员工树立专业的形象。另外,情绪管理模块将帮助他们稳定情绪,有效应对客户压力
课程时间
1天，6小时
授课方式
综合运用教练、引导等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，以引导、交互式分小组研讨、演练、老师反馈、反思与总结为核心 场地安排：采用分组岛屿式（可参考右图）
课程内容重点
01银行员工：风险识别、流程核查与合规处置
02风险识别：触发信号、判断标准与优先级
03流程核查：关键节点、证据留痕与协同边界
04处置复盘：问题分级、跟进动作与改进清单
讲师介绍
吴雅澜
团队效能提升与行动学习专家
拥有15年经验的团队效能提升与行动学习教练，曾任世界500强培训经理。持有WIAL及ICF等多项国际认证，累计交付培训近200期，擅长将行动学习、引导技术与教练技术深度融合，助力组织效能升级
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《银行员工：高效沟通与职场素养提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行新员工、业务骨干。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐风险信号、证据要求和处置边界，先把训练目标落到真实工作场景；围绕风险识别、流程核查与合规处置明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用综合运用教练、引导等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，以引导+交互式分小组研讨+演练+老师反馈+反思与总结为核心 场地安排：采用分组岛屿式（可参考右图），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
