向上沟通的原理
一、沟通的原理
- 1. 什么是沟通
- 2. 沟通的模型
- 3. 沟通的6要素
- 游戏互动：你来比划我来猜
二、沟通的障碍
- 1. 概念不统一
- 2. 内容不玩整
- 3. 思路不一致
- 4. 七分不融洽
- 视频案例：最佳服务
三、沟通的公式
- 1. 肢体语言
- 2. 文字信息
- 3. 语气语调
- 案例分析：员工为什么大打出手
与上级共赢-向上沟通的艺术
向上沟通的原理与员工为什么大打出手被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
尹树刚 · 管理效能提升与沙盘实战教学专家
课程大纲
向上沟通的要素
一、向上沟通4大原则
- 1. 积极主动
- 2. 适度赞美
- 3. 维护权威
- 4. 选择时机
- 案例分享：文件被丢了出来
二、向上沟通的5个内容
- 1. 请示-方向
- 2. 汇报-要点
- 3. 报告-结果
- 4. 反馈-措施
- 5. 检讨-责任
- 案例分享：情绪化的领导
三、沟通的五个层次
- 1. 一般性沟通
- 2. 事物性沟通
- 3. 分享性沟通
- 4. 情感性沟通
- 5. 共鸣性沟通
- 案例研讨：销售员的困惑
向上沟通的方法
一、领导的沟通风格
- 1. 老虎型的领导如何沟通
- 2. 考拉型的领导如何沟通
- 3. 孔雀型的领导如何沟通
- 4. 夜鹰型的领导如何沟通
- 沟通
- 工具：沟通风格测试
二、向上沟通的方法
- 1. 向上沟通的4个技巧
- 2. 向上沟通的5个程序
- 3. 向上沟通的6个节点
- 案例研讨：不可忽视的自传式回答
三、向上沟通的3个要素
- 1. 准确
- 2. 完整
- 3. 及时
- 案例研讨：报告的三大纪律，八项注意
向上沟通的工具
一、复盘式汇报
- 1. 回顾目标
- 2. 评估结果
- 3. 分析原因
- 4. 重新计划
- 案例扮演：领导的无奈
二、工作4核对表
- 1. 核对工作内容
- 2. 核对工作目的
- 3. 核对价值贡献
- 4. 核对工作支持
- 模拟
- 演练：我不知道怎么办
三、深度会谈ORID
- 1. 事件-数据
- 2. 情绪-体验
- 3. 思考-理解
- 4. 决定-行动
- 视频案例：最牛的选手
- 总结分享演练
- 附件
- 尹树刚老师精品课程览表（根据企业需求定制）
- YSG-JP-01
- 《互联网加——管理者硬功夫与软实力训练》
适合对象
适合各阶层管理人员/及其他主办职员
课程定位与主要问题
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕向上沟通的原理校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：员工为什么大打出手安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 复盘跟进有依据：向上沟通的要素相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清向上沟通的原理，再把员工为什么大打出手接到标准固化与复盘中。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程工具
《人际沟通风格测试》
课程内容重点
01向上沟通的原理
02员工为什么大打出手
03向上沟通的要素
讲师介绍
尹树刚
管理效能提升与沙盘实战教学专家
管理效能提升与沙盘实战教学专家。中科院心理学博士，20年企业管理培训经验，专注中层管理与领导力发展。融合体验式沙盘与实战管理课程，累计授课1500+场，服务金融、通信、制造等多行业头部企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《与上级共赢-向上沟通的艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合各阶层管理人员/及其他主办职员。
学习这门课可以获得什么收益？
明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕向上沟通的原理校准目标和边界，明确课堂重点动作。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
