新员工实用职场沟通礼仪

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕突破自我——实用商务职场礼仪梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助细节决定成败-实用职场商务礼仪完成一次可复盘的应用演练
输出职场沟通- 通联礼仪相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

沟通交际礼仪已经成为现代职场交际中必不可少的交流工具，按现代企业人看来，沟通价值百万

实用职场礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01突破自我——实用商务职场礼仪

02细节决定成败-实用职场商务礼仪

03职场沟通- 通联礼仪

课程大纲

突破自我——实用商务职场礼仪

一、案例鉴赏

案例：不懂职场礼仪，不懂上下级沟通，会让自己工作带来被动

二、仪容仪表--社交场合无声的名片

1. 商务及社交着装的场合及注意事项
2. 社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象
3. 社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的男士形象
现场仪容个案分析

细节决定成败-实用职场商务礼仪

一、实用商务礼仪

1. 商务乘车礼仪（接待客户乘车礼仪）
2. 内部乘车礼仪（与领导公务出行位次礼仪）
3. 见面问候及握手礼仪
4. 接递名片的礼仪
5. 陪同与引领要求
6. 行走、上下楼梯
7. 相遇的礼仪
8. 进出电梯礼仪（带客户或与领导出行）
9. 会议座次及会议安排的礼仪
10. 餐宴礼仪-商务用餐礼仪、公务用餐礼仪、饭局文化技巧

二、职场手势语及鞠躬礼

1. 敲门及进出房门礼仪
2. 物品递送礼仪
3. 文件资料递送礼仪
4. 送别的礼仪

三、社交沟通言谈礼仪

1. 相互尊重——调整心态
2. 有效表达--话题选择的禁忌、
3. 同理心倾听--有效倾听礼貌反馈

职场沟通- 通联礼仪

一、电话沟通的礼仪与技巧

1. 接听、挂断电话的礼仪
2. 接打工作电话时机及注意事项

二、微信礼仪

1. 头像、签名、朋友圈
2. 如何与领导、客户微信沟通
3. 微信群发言礼仪

三、邮件礼仪

1. 邮件标准格式
2. 请示领导邮件格式
3. 收发邮件注意事项

四、社交言谈的礼仪

1. 交往六不谈
2. 私人交往五不问
3. 适宜交谈的话题
4. 谈话的禁忌

五、与上级沟通技巧

1. 正常情况下如何与上级沟通？
2. 自己错了怎么办？职权之内如何处理，职权之外如何处理
3. 如何理解上级下发的中心思想及任务
4. 与领导沟通，常用技巧用哪些？

沟通艺术与高效沟通

二、沟通对象心理冰山图型

三、有效沟通六把钥匙

1. 建立联系
2. 保持积极的心态
3. 关注对方感受
4. 学会倾听
5. 确认内容-复述技巧
6. 后续跟进
演练：积极沟通训练

四、会倾听才能赢得沟通-你真的会听话吗？

1. 聆听的重点
2. 让你的客户有千言万语要给你讲-引导技巧
3. 倾听积极的身体语言

五、沟通中的提问技巧

1. 封闭式提问
2. 开放式提问
3. 问题漏斗

六、站在对方的高度与角度实现沟通共赢

1. 同理心的重要性
2. 沟通中的同理心应用
3. 用心沟通，得人心者，得天下

七、沟通中的禁忌

1. 随意打断
2. 倾听不专注
3. 沟通内容不明确
4. 事后无跟进

互动环节-实战训练

内容重点

1. 学员提出迫切需要解决的问题，老师解答
2. 学员提出平时遇到的礼仪问题，老师解答

讲师介绍

肖珂

商务礼仪与服务素养提升专家

商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验

金融银行航空行业酒店餐旅政府国企医药医疗消费品零售

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《新员工实用职场沟通礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

．通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配