课程总览
一、课程概述
二、课程大纲（总计：360分钟）
- 章节目录
高效沟通与商务礼仪应用
画像识别、需求澄清与关系推进需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
关家驹 · 大客户销售方案落地专家
课程大纲
第一章 大客户高效沟通
一、信任是大客户沟通客户关系管理的基础
二、客户需求的发现与洞悉
三、销售沟通技巧标准动作：沟通力C
四、销售沟通中销售疑虑和投诉
第二章 商务礼仪应用实践
一、商务礼仪服饰气场的态度
二、商务仪容仪态气场的风度
三、商务礼仪行为气场的气度
四、商务活动气场的力度
适合对象
客户经理，销售顾问课程名称《高效沟通与商务礼仪应用》培训方式讲授、小组讨论考核方式行动计划培训课时6H最佳人数25-30开发日期2024年2月课程简介 在顾问式成交管理的路上，销售人员，对内，要有清晰的职业认知：客户需求的引领，离不开高效…
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 重塑以信任为主导的客户沟通核心立场
- 构建客观的客户沟通动作拆解策略
- 赋能商务礼仪应用中的标准动作三、参考资料
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- 菲利普·科特勒. 水平营销【M】.北京: 中信出版社,2005.
- 萨利姆·伊斯梅尔. 高效能的大客户经理【M】.北京:中国经济出版社,2009.
- 常桦.大客户销售管理【M】.北京:中国纺织出版社,2005.
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从高效沟通与商务礼仪应用：客户识别、沟通推进与成…切入，把画像识别、需求澄清与关系推进和后续跟进动作接回真实客户场景。
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01高效沟通与商务礼仪应用：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
关家驹
大客户销售方案落地专家
关家驹，大客户销售方案落地专家，曾任米其林、固特异等世界500强销售经理。畅销书《如何让客户秒下单》作者，创业黑马首批产业加速师。累计培训300余次，擅长复杂客户关系管理与渠道体系构建，曾创造单车型订单破亿美元实战佳绩。本课程与其大客户销售管理方向相关
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本课程页面围绕《高效沟通与商务礼仪应用》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
客户经理，销售顾问课程名称《高效沟通与商务礼仪应用》培训方式讲授、小组讨论考核方式行动计划培训课时6H最佳人数25-30开发日期2024年2月课程简介 在顾问式成交管理的路上，销售人员，对内，要有清晰的职业认知：客户需求的引领，离不开高效…。
学习这门课可以获得什么收益？
重塑以信任为主导的客户沟通核心立场；构建客观的客户沟通动作拆解策略。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
