企业实战商务礼仪与高情商沟通

服装改变前后形象变化需要接到岗位场景，职业化形象塑造礼仪和客户接待礼仪会帮助团队确认边界与后续动作

1天 服务营销
授课讲师： 柳娟 · 服务体验设计与职业效能提升专家
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课程大纲

职业化形象塑造礼仪

一、职业形象塑造4原则
  • 1. 自信
  • 2. 真诚
  • 3. 亲和
  • 4. 专业
  • 案例分析：可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力
二、着装规范与场合
  • 1. 商务正装的标准与着装场合
  • 2. 商务休闲的标准与着装场合
  • 3. 生活休闲的标准与着装场合
  • 4. 运动休闲的标准与着装场合
三、女性商务正装着装规范与标准
  • 1. 正装颜色选择
  • 2. 商务正装着装场合
  • 3. 商务正装款式推荐
  • 4. 正装鞋的搭配
  • 5. 正装配饰搭配原则
四、男性商务休闲装规范与标准
  • 1. 商务休闲上衣款式选择
  • 2. 商务休闲裤选择
  • 3. 商务休闲鞋与袜搭配原则
  • 4. 商务休闲皮带与正装皮带区别
  • 案例分析：服装改变前后形象变化
五、微信礼仪
  • 1. 虚拟世界中的形象管理
  • 2. 微信名片管理礼仪
  • 3. 微信社交礼仪
  • 4. 节日微信如何发 有心篇
  • 5. 回复节日微信 特色篇
  • 本节结束，团队PK

客户接待礼仪

一、接待礼仪
  • 1. 接待规格
  • 场景实战：如何根据客户的规格对等接待？
  • 2. 引领礼仪
  • 3. 接待参观礼仪
  • 4. 礼仪的距离
二、人际交往五核心 公关技巧
  • 1. 时间礼仪 时间观念与职业素养
  • 2. 做个受欢迎的人 平常时刻与关键时刻
  • 3. 积极主动
  • 4. 接待服务关键触点三层级
  • 5. 客户画像与需求预判
  • 视频案例：VIP客户接待准备
三、问候礼仪
  • 1. 主动问候礼仪
  • 2. 问候中的寒暄三技巧
  • 案例分享：问候中的社会心理学
四、握手礼仪
  • 1. 与尊者要握手吗
  • 2. 什么情况下可以与尊者握手
  • 3. 男女握手有别在哪里
  • 4. 握手禁忌有哪些
五、介绍礼仪
  • 1. 主客双方如何做介绍
  • 2. 团队成员先介绍谁
  • 3. 如何恰当补光
  • 4. 如何得体追光
  • 场景实战：如何为他人补光
六、位次礼仪
  • 1. 会议位次礼仪安排4原则
  • 2. 接待客户洽谈时的位次安排
  • 4. 乘车位次礼仪
  • 5. 不同会议室的位次安排
七、乘坐电梯礼仪
  • 1. 电梯位次礼仪
  • 2. 电梯内身体语言
  • 3. 专梯礼仪
  • 4. 电梯内交流礼仪
八、职场办公环境礼仪
  • 1. 职场视觉环境
  • 2. 职场味觉环境

高情商沟通

一、沟通从意识出发
  • 1. 沟通是什么？
  • 互动体验：沟通的重点
  • 2. 沟通重点总结
二、高情商表达四原则
  • 1. 激发正面情绪
  • 2. 关注情绪之门
  • 3. 多用协商的口吻
  • 4. 用行为表重视
三、人的五种情绪需求分析
  • 1. 渴望被认同及欣赏
  • 2. 希望能找到同类
  • 3. 希望有自主权
  • 4. 希望自己的地位被认可
  • 5. 希望自己的角色被尊重
  • 实战
  • 演练：需求拆解
四、如何提升自己的沟通影响力
  • 1. 调动感性的力量
  • 2. 赏识对方
  • 3. 让对方做沟通主导
  • 4. 寻找心理认同
五、如何在与客户的高难度沟通中满足对方的情感需求
  • 1. 提前准备，分析对方的情感诉求
  • 2. 现场察言观色，寻找、判断对方的正面反馈
  • 3. 学会应对这些不同需求的典型场景与话术
  • 案例分析：人的五类情绪需求
  • 工具应用：结构化倾听与积极回应
六、如何在坚持原则的同时，合理地认可对方
  • 1. 从对方已发生的行为中
  • 2. 从对方的想法或观点中
  • 3. 从对方的情绪中
七、对外沟通赢得客户信任的四核心
  • 1. 找到不可替代性的能力
  • 2. 遇到问题解决问题的能力
  • 3. 整合资源的能力
  • 4. 主动创造差异带来价值的能力
  • 案例分享：给客户选择我们的理由
八、如何增加信任
  • 1. 信任公式
  • 2. 沟通是一场无限循环的游戏
  • 3. 万能沟通技巧：上个请教

适合对象

企业全员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

  • 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
  • 提升技能： 重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教…
  • 调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从让我学到我想学的心态转变，并在课堂中不断强化演练
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  • 成果产出：《客户交往触点三层级》
  • 授课天数：1天 6小时/天

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从职业化形象塑造礼仪切入，把服装改变前后形象变化和后续跟进动作接回真实客户场景。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职业化形象塑造礼仪
02服装改变前后形象变化
03客户接待礼仪

讲师介绍

柳娟 讲师头像

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系。可结合高情商沟通方向补充授课视角，聚焦职场沟通与协作

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课程差异说明

本课程页面围绕《企业实战商务礼仪与高情商沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业全员。

学习这门课可以获得什么收益？

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用；提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配