课程总览
三、导致沟通失败的7大主因
四、有效沟通的3个要素
五、沟通的3大特质
- 【工具表单：自我认知与他人认知的有效反馈】
- 【小组
- 讨论：目的导向与需求导向的沟通双循环】
- 案例分析：客户最看重的到底是什么】
- 【第二单元：高情商沟通中的行为技术】
- 沟通行为第一步：看（洞察力）
- 看的目的是什么
- 看的要点是什么
- 看的层次是什么
二、沟通高手之情商修炼
