一、当好员工的教练
一、当好员工的教练要点拆解
- 案例：GOOGLE全球高管的调查
- 教练式沟通的三大能力：倾听力、共情力（同理心）、信任力
职场沟通能力（含客户沟通）
职场沟通能力（含客户沟通）不只补概念，更关注当好员工的教练、教练式沟通的三大能力：倾听力、共情力（同理心）…在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
韩国凯 · 企业管理与人力资源效能提升专家
课程大纲
二、沟通的分享心态
二、沟通的分享心态要点拆解
- 1. 乔哈里沟通视窗——扩大公开象限
- 2. 推理阶梯——减少推理阶梯，尊重事实
三、沟通的关键
三、沟通的关键要点拆解
- 焦点在外
- 体验练习1：画猪游戏
- 体验练习2：信息的双向性
- Chapter 02 性格特征与沟通
一、性格特点与沟通
一、性格特点与沟通要点拆解
- 1. 性格测试与分析
- 培养型、展望型、包容型、指导型
- 性格测试：测试你的性格特征
- 2. 悦己修圆
- 体验活动：如何做到悦己修圆
二、情绪预沟通
二、情绪预沟通要点拆解
- 1. 情商中的4中能力
- 2. 情绪管理的四个层次
- 3. 情绪的表达
- 情景
- 演练：喜剧三角
- Chapter 03沟通的基本技能
二、有效倾听
二、有效倾听要点拆解
- 1. 沟通信息的传递：肢体、声音、词句
- 2. 倾听的层次
- 3. 同理心
- 案例：《小孩的梦想》
- 3. C倾听
- 5. 倾听的3F模型
- 练习1：倾听
三、发问：收集信息的重要方式
三、发问：收集信息的重要方式要点拆解
- 1. 为什么要发问
- 2. 发问与说服有什么区别
- 3. 如何发问：开放性问题、封闭性问题、资源问题、挖掘问题、转折问题
- 练习：发问
适合对象
培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 收益1：理解沟通的分类及心理特征
- 收益2：充分理解个人的性格特征与沟通的关系
- 收益3：学会沟通的几个基本技能：倾听（重点）、发问（重点）、区分、回应、传达
- 收益4：掌握上级对下级沟通的基本技巧
- 收益5：掌握下级对上级沟通的基本技巧
- 收益6：掌握跨部门沟通的技巧，掌握处理冲突的方法
课程背景与交付信息
内训师培养和课程开发的重点，不只是会讲，而是把经验转成可练、可复盘的内容。课堂会把当好员工的教练、教练式沟通的三大能力：倾听力、共情力（同理心）…和学员转化动作放在同一次练习里。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01当好员工的教练
02教练式沟通的三大能力：倾听力、共情力（同理心）、信任力
03沟通的分享心态
04乔哈里沟通视窗——扩大公开象限
05推理阶梯——减少推理阶梯，尊重事实
讲师介绍
韩国凯
企业管理与人力资源效能提升专家
教授兼博导，拥有20余年高层管理经验，擅长企业运营中台管理、人力资源体系数字化及AI赋能管理提效。曾任多家知名企业高管，主导多个大型HR系统与中台运营项目，兼具理论深度与实战落地能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场沟通能力（含客户沟通）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
收益1：理解沟通的分类及心理特征；收益2：充分理解个人的性格特征与沟通的关系。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
