一、客户在哪？
一、客户在哪？要点拆解
- 1. 什么是利益相关方？
- 案例：H企业的利益相关方
- 工作坊：寻找利益相关方
- 2. 给我们创造直接价值的客户
- 新客户
- 老客户
客户意识，沟通与协调
客户意识，沟通与协调的训练重点落在内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
韩国凯 · 企业管理与人力资源效能提升专家
课程大纲
二、什么是客户意识
二、什么是客户意识要点拆解
- 案例解析：H企业的客户意识
- 1. 什么是客户意识
三、建立客户意识的部门部门标准
三、建立客户意识的部门部门标准要点拆解
- 建设客户意识的积极行为和警戒行为标准
- 案例解析：客户意识的行为
- 共创：我部门的客户意识的行为有哪些？
四、如何建立客户意识
四、如何建立客户意识要点拆解
- 1. 通过案例进行点评引导
- 2. 建立客户意识的组织结构及流程
- 3. 设计对应的激励机制
- Chapter 02 有效沟通
一、沟通的分享心态
一、沟通的分享心态要点拆解
- 1. 乔哈里沟通视窗——扩大公开象限
- 2. 推理阶梯——减少推理阶梯，尊重事实
三、基本功之一——有效倾听
三、基本功之一——有效倾听要点拆解
- 1. 沟通信息的传递：肢体、声音、词句
- 2. 倾听的层次
- 3. 同理心
- 案例：《小孩的梦想》
- 3. C倾听
- 5. 倾听的3F模型
- 练习1：倾听
四、基本功之三——表达
四、基本功之三——表达要点拆解
- 1. 表达的基础
- 品德——同理心——表达技能
- 2. 表达的技巧
- 案例：两种表达方式对比
- 表达的结构思维、逻辑思维和形象思维
- 练习：《制造兴邦》
适合对象
培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕客户在哪明确判断口径和处理优先级
- 用什么是利益相关方安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走工作坊：寻找利益相关方相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
内训师培养和课程开发的重点，不只是会讲，而是把经验转成可练、可复盘的内容。课堂会把客户在哪、什么是利益相关方和学员转化动作放在同一次练习里。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01客户在哪？
02什么是利益相关方？
03工作坊：寻找利益相关方
04给我们创造直接价值的客户
05什么是客户意识
讲师介绍
韩国凯
企业管理与人力资源效能提升专家
教授兼博导，拥有20余年高层管理经验，擅长企业运营中台管理、人力资源体系数字化及AI赋能管理提效。曾任多家知名企业高管，主导多个大型HR系统与中台运营项目，兼具理论深度与实战落地能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《客户意识，沟通与协调》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景；围绕客户在哪明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
