体验时代、生态变化先把对象、任务和边界讲清，客户思维、需求分析再帮助团队对齐现场处理口径
企业内部等支撑部门（财务部、人事部、行政部、IT技术部）等管理者；企业一线运营部门、销售部门、客服务部门管理者
《人人都是客户经理-内外部客户满意度体系…》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
客户至上，体验为王、是互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将外部客户、内部客户和合作部门的同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，将客户至上的服务理念运用到组织内部，每个岗位的员工都需要思考：我的客户是谁？我为谁创造价值？客户需要从我的流程获得什么？我如何让客户满意？公司每个环节的工作都是为了让自己的直接客户满意，让这条客户链的产品和服务，按照客户的需求不断增值，并把价值传递给最终客户，从而确保公司的最终客户满意
服务的管理是客户满意度的管理：洞悉内部客户需求（KANO模型），完善服务质量标准化体系建设（SERVQUAL），定义客户接触的关键时刻（MOT），通过设计内部服务体验让内部同事从满意到惊喜，最终从内部客户满意创造外部客户满意
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讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
高级客户服务管理专家
李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系
查看讲师主页本课程页面围绕《人人都是客户经理-内外部客户满意度体系建设及关键时刻沟通训练-改》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
