课程总览
内容重点
- 章节一：商务技能学习
- 案例解读：华为如何撬动得到的营销案例
- 案例分享—爱默生的故事（你的启示是什么？）
- 章节二：商务礼仪应用
- 目标设定
无往不利—商务沟通与客户关系维系
商务技能学习和案例解读：华为如何撬动得到的营销案例会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
解决方案经理，产品经理，咨询团队等
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 掌握商务沟通的核心要领： 通过学习表现出兴趣的态度、关注客户谈话的要点、避免主观臆断等六大核心要领…
- 系统化推介产品的能力： 学员将学习利益推进法和痛点推进法两种系统化推介方法，了解如何向客户展示产品…
- 应对客户反对意见的技巧：通过学习顺展转的异议解答技巧，学员能够灵活应对客户的反对意见，增加签约的可能性
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- 合作谈判的要素和策略：学员将了解合作谈判的阶段性目标、塑造美好愿景、对象和程序等四大要素，以及如何运用力场分析工具来增加助力、减少阻力，从而达成合作协议
- 洞察各方利益群体的需求：学员将学习如何有效洞察合作过程中的支持方、无关利益方和反对方，以及如何运用力场分析工具来制定签约执行措施
- 促进共识的达成：学员将学习如何处理互斥利益、共赢利益和差异利益，以及如何寻找整合、尝试交换和实现共赢，从而促进共识的达成
课程背景与交付信息
在当今竞争激烈的商业环境中，企业研发团队也需要具备出色的商务沟通技巧和客户关系维系能力，以赢得客户的信任并促成合作。然而，许多企业在这方面的培训和支持相对不足，导致研发团队在与客户沟通和合作过程中遇到各种挑战和困难。《无往不利—商务沟通与客户关系维系》课程旨在帮助研发团队提升他们的沟通能力，建立稳固的客户关系，并最终实现业务目标
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授40%、案例分析20%、小组研讨20%、实操演练20% 章节一：商务技能学习 商务沟通六大核心要领 表现出兴趣的态度（让客户觉得被尊重） 将注意力集中在客户谈话的要点 不…
课程内容重点
01商务技能学习
02案例解读：华为如何撬动得到的营销案例
03案例分享—爱默生的故事（你的启示是什么？）
04商务礼仪应用
05商务场景演练
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《无往不利—商务沟通与客户关系维系》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合解决方案经理，产品经理，咨询团队等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握商务沟通的核心要领：通过学习表现出兴趣的态度、关注客户谈话的要点、避免主观臆断等六大核心要领，学员能够更加有效地与客户进行沟通，建立起良好的合作关系，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+案例分析20%+小组研讨20%+实操演练20% 章节一：商务技能学习 商务沟通六大核心要领 表现出兴趣的态度（让客户觉得被尊重） 将注意力集中在客户谈话的要点 不要…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
