酒店高端客户沟通—说服性沟通和深入会谈技巧
酒店高端客户沟通—说服性沟通和深入会谈…的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
1天 服务营销
适合对象
心理学爱好者，酒店行业高端从业者和带头人
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕识别当前问题与优先级明确判断口径和处理优先级
- 用掌握关键工具和操作步骤安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走围绕典型场景完成应用练习相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
从教练维度提升团队经营绩效，助力学员掌握酒店高端客户沟通的专业技巧，运用NLP、教练技术及心智修炼等提升综合能力
授课方式
案例分析、互动启迪、情景演练、感悟总结，以体验式学习（75%）为主，融合现场情景（20%）、视频音乐情感分享（5%）。穿插多种工具应用、互动练习，强化知识技能掌握
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
课程大纲
课程总览
一、想让高质量伙伴加入，需要打造自身专业度和形象
- 1. 开场导入（15分钟）：分享酒店行业成功挖掘高端客户的经典案例，评价哪一个人更吸引你的注意，想和他进一步接触
- 2. 个人IP打造（30分钟）好的故事是吸引人的关键
- 如何讲好自己的故事
- 这就叫专业--提升自己的专业知识储备（20）
- 4. 小组展示与点评（30分钟）
二、深入会谈和引导技术--NLP沟通方法
- 1. 营造沟通基础（30分钟）
- 进入I am OK状态：真诚和尊重
- 2. 明确沟通目标（30分钟）
- 正确输入目标：清晰找出自己真正想做的事情
- 描绘终点条件
- 设定具备肯定叙述、主体形式、感觉形式和整体形式的目标
- 3. 运用沟通技巧达成天人合一（30分钟）
- 观察测度：关注对方非语言变化
- 同步技巧：根据对方的优先代表系统（VAKOG）进行同步沟通
- 如判断对方是视觉、听觉还是身体感觉优先，然后调整自己的沟通方式
三、识人知人——洞察需求
- 1. 洞察需求的技术（50分钟）
- 换框法用于转换思维方式，将问题视为机会
- 工具应用：理解层次分析模板，学员可根据模板分析案例或实际客户情况
- 2. 工具案例分析与小组讨论（45分钟）
- 案例分析：呈现一个中年人事业发展困境的案例，如一位企业中层管理者面临晋升瓶颈，运用理解层次理论进行分析，找出其在各个层面面临的问题；展示如何通过换框法引导对方转换思维，发现新的发展…
- 练习：学员分组讨论案例，分析如何运用所学技术洞察高端客户需求，如针对一位面临转型的创业者，讨论如何从其经历、信念等方面挖掘需求。每组推选代表分享讨论结果，其他小组进行补充和质疑
- 3. 总结与答疑（15分钟）
四、训战结合复盘与总结
- 1. 模拟实战复盘（10分钟）
- 老师总结：老师结合NLP理论进行总结提升，针对共性问题提出解决方案
- 2. 课程总结与行动规划（10分钟）
讲师介绍
刘艳萍
资深心理成长辅导专家
资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称
银行业保险业通信业建筑业能源业制造业
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课程差异说明
本课程页面围绕《酒店高端客户沟通—说服性沟通和深入会谈技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合心理学爱好者，酒店行业高端从业者和带头人等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
激发员工潜能，提升个人与团队高情商沟通能力素质，促进企业发展；帮助学员突破自我，提升领导力、沟通力、洞察力等核心能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例分析、互动启迪、情景演练、感悟总结，以体验式学习（75%）为主，融合现场情景（20%）、视频音乐情感分享（5%）。穿插多种工具应用、互动练习，强化知识技能掌握，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
