课程总览
内容重点
- 章节一：变平淡为心动—客户需要什么样的服务
- 案例解读：各行业的体验标杆解读
- 章节二：百功难抵一过—避免客户不满的产生
- 案例解读：华为服务得到避免客户抱怨的案例
- 章节三：高情商沟通—让服务插上温度的翅膀
桥接需求与满意—高效客户服务沟通与策略实战
在当前复杂的市场环境下，恒宝通公司作为全球光模块行业的领航者，正面临多维度的挑战：全球经济波动导致的订单压力、客户需求的日益精细、以及内部协作与服务质量的待提升，这些问题直接关联到公司的市场竞争力和客户信任度
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
企业工程师、企业售后服务人员、商务人员、采购人员、生产管理人员、IT、人事
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 深化客户导向文化： 强化全体员工的客户服务意识，构建全员参与、全程关注的客户服务生态系统，确保…
- 精准识别与满足客户需求： 通过KANO模型等工具，教会学员如何精准识别不同客户群体的核心需求，定制化…
- 优化沟通，提升解决问题效率： 掌握高情商沟通技巧和FEC模型，有效应对客户异议，提升沟通效率与效果，加速…
查看更多收益 收起更多收益
- 协同合作，构建高效服务体系：通过团队共创活动，打破部门壁垒，促进跨部门合作，形成快速响应机制，共同提升服务效率与质量
- 预防投诉，增强客户忠诚度：学习先进的客户不满预防与管理策略，从源头减少投诉，同时提升处理效率，转化不满为忠诚，促进口碑传播与市场拓展
课程背景与交付信息
在当前复杂的市场环境下，恒宝通公司作为全球光模块行业的领航者，正面临多维度的挑战：全球经济波动导致的订单压力、客户需求的日益精细、以及内部协作与服务质量的待提升，这些问题直接关联到公司的市场竞争力和客户信任度
本课程旨在直面恒宝通的具体情境，通过系统化的学习与实践，为公司全员注入以客户为中心的新鲜血液，强化各部门之间的协同效应，确保在每个接触点都能提供超越期待的服务体验，从而巩固与OEM伙伴如美国博通、以及国内重要客户如烽火通信等的长期合作关系，为公司未来的稳健增长奠定坚实基础
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授40%、团队共创20%、案例分析20%、实操演练20% 章节一：变平淡为心动—客户需要什么样的服务 什么才是好的客户服务？ 案例解读：各行业的体验标杆解读 核心思想：没有…
课程内容重点
01变平淡为心动—客户需要什么样的服务
02案例解读：各行业的体验标杆解读
03百功难抵一过—避免客户不满的产生
04案例解读：华为服务得到避免客户抱怨的案例
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《桥接需求与满意—高效客户服务沟通与策略实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业工程师、企业售后服务人员、商务人员、采购人员、生产管理人员、IT、人事等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
深化客户导向文化：强化全体员工的客户服务意识，构建全员参与、全程关注的客户服务生态系统，确保每项工作都围绕提升客户满意度展开，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+团队共创20%+案例分析20%+实操演练20% 章节一：变平淡为心动—客户需要什么样的服务 什么才是好的客户服务？ 案例解读：各行业的体验标杆解读 核心思想：没有留…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
