第一章 以客户为中心的需求解读
内容重点
- 案例分析：前功尽弃的准备
细嗅蔷薇：动画行业客户服务力提升与“高情商”沟通
随着数字娱乐产业的快速发展，动画行业正面临着前所未有的机遇与挑战
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
第二章 高情商的沟通对话
内容重点
- 章节成果：6套《常见客户异议的解答话术》
适合对象
项目负责人、员工
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 深入了解客户需求： 通过学习需求评估模型KANO，学员能够更加全面地理解客户的期望，识别出哪些…
- 有效预防和处理客户抱怨： 掌握预防客户抱怨的三步法，学会如何通过提前沟通、合理调整期望值等方式减少不…
- 提升个人情绪管理能力： 了解情绪产生的根源，并学习一套系统的方法来控制和调节自己的情绪，确保在压力…
查看更多收益 收起更多收益
- 加强人际沟通技巧：通过实践练习，提高与客户交流时的语气把握、同理心展示以及倾听能力，学会利用非言语信号建立信任，让客户感受到被尊重和重视，增进双方的良好关系
- 灵活应对客户异议：掌握处理客户异议的标准流程，包括认同客户的观点、探讨其疑虑和担忧，以及适时提出解决方案或替代选择，最终达成共识，维护客户关系的同时，也提升了自身的专业形象
课程背景与交付信息
随着数字娱乐产业的快速发展，动画行业正面临着前所未有的机遇与挑战。作为创意产业的重要组成部分，动画公司的成功不仅依赖于卓越的技术和创意，更在于能否建立稳固的客户关系，提供超出预期的服务体验。在激烈的市场竞争中，客户的需求日益多样化和个性化，如何准确捕捉并满足这些需求，成为了动画企业制胜的关键。与此同时，面对客户的各种反馈和意见，项目负责人及员工的情绪管理能力显得尤为重要。稳定的情绪不仅可以促进内部团队的合作效率，还能在与客户的沟通过程中创造积极的情感连接，从而提升客户满意度和忠诚度。本课程
旨在帮助动画行业的从业者们提升服务意识和沟通技巧，学会运用高情商的方法论来优化客户体验，增强企业的市场竞争力
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授40%、案例分析20%、实操演练15%、团队共创25% 第一章：以客户为中心的需求解读 避免不满—如何更好的理解客户的需求（1.8H） 客户到底要什么—需求评估模型KAN…
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《细嗅蔷薇：动画行业客户服务力提升与“高情商”沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合项目负责人、员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
深入了解客户需求：通过学习需求评估模型KANO，学员能够更加全面地理解客户的期望，识别出哪些是基础需求，哪些是能够带来额外满意度的因素，从而制定更有针对性的服务策略，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+案例分析20%+实操演练15%+团队共创25% 第一章：以客户为中心的需求解读 避免不满—如何更好的理解客户的需求（1.8H） 客户到底要什么—需求评估模型KANO…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
