礼到赢销：客户思维的商务礼仪与沟通礼仪

适合对象

销售、服务人员及管理层、有对外联需求的人员、组织内部提升人员

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

以营销的目的，提升客户接待整体规范水平
塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心
团队跟进更一致：服务细节给客户带来良好体验，从而为客情信任打下深厚奠基
客户判断更清楚：商务表达高情商沟通的核心技巧
课程风格

课程背景与交付信息

不学礼，无以立！

不论是大型国企还是民营企业，在服务、营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、宴请、商务表达等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感

本课程将通过商务形象、场景化礼仪、商务接待与销售沟通等方面礼仪的专业礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，同时，优质礼仪系统知识，才能够树立礼商赢销的个人、企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给客户、合作伙伴良好体验感

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解、案例分析、视频互动、实操演练、追溯本源

课程内容重点

01言有度——场景化的客户拜访沟通礼仪

02场景化沟通实战

03引有态——场景化的引导接待礼仪

课程大纲

形有气——商务形象黄金印象修炼

一、礼仪本质理解

1. 礼仪的本质
2. 礼的原则
案例：中华文化学校首开课堂学科——礼

二、礼仪之黄金印象

1. 塑造得体的商务形象之黄金印象
1. 着装的基本原则
2. 常见着装误区点评
2. 男士黄金形象
1. 男式鞋袜
2. 男士服饰
3. 男性发型
3. 女性黄金形象
1. 女性服饰与发型
2. 女士商务着装三项注意

言有度——场景化的客户拜访沟通礼仪

一、高效的商务拜访

1. 提前预约拜访时间
2. 确认拜访目的及议程
3. 拜访前交流事宜的注意事项
4. 商务会面流程
第一步：握手方式提升初见的信赖感
第二步：介绍客户与上级领导认识
第三步：鞠躬感谢表示感激
第四步：递送名片/企业资料
5. 商务拜访过程中的礼仪细节

二、商务介绍礼仪

1. 自我介绍礼仪
2. 介绍他人礼仪
练习：一位我的经理，一位是客户，我应该先把谁介绍给谁？

三、商务接待、商务会议的流程及标准

1. 接待礼仪
1. 次序——迎客六礼六仪
2. 洽谈位
3. 引导坐行
4. 电梯
5. 上下楼梯
6. 待客
2. 会中礼仪
1. 茶之礼仪
a选茶—沏茶--奉茶礼

四、建构客户信任

1. 识人为先之礼
1. 从着装颜色、款式、风格识人
2. 从言语、肢体动作识人
3. 通过沟通语言，捕捉关键信息识人
4. 不同性格的人，不同礼仪喜好
演示模拟：首次拜访客户破冰训练

二、微信及线上交谈礼仪

1. 微信礼仪
1. 表情如何用
2. 哪些表情不能用
3. 微信谁扫谁先？
4. 加了微信第一句话说什么？
5. 微信沟通结束在哪里？
6. 微信的文字沟通怎样避免误会？
7. 微信找人办事先说什么体现高情商？
8. 怎样才不吓到对方的称呼和开头语？
思考

场景化沟通实战

内容重点

1. 打通向上的阶梯——如何与上司沟通
1. 我们和上司为何想的不一样（案例研讨）
2. 与上司沟通，让你的管理更流畅（案例研讨）
3. 与上司沟通达成决议（案例研讨）
提示：与上司沟通中应注意事项

引有态——场景化的引导接待礼仪

一、引导礼仪

1. 在走廊的引导：在左?在右?
2. 进出会客室的引导：先进?后进?
3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
4. 进出电梯的引导：后进?后出?
5. 重要宾客的引导
案例：尴尬的小甲

二、会务礼仪

1. 会务座次安排
案例：单数与双数领导的排座
1. 为什么面门为尊？
2. 如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？
3. 官方内部会议以左还是右为尊？
4. 主席台领导职位如何安排座次？
2. 会务茶水礼仪
3. 小会客室的奉茶与咖啡礼仪
随堂考：点心和茶，先上哪个？
4. 谈判座次安排

三、乘车礼仪

1. 车上乘客座次安排
2. 上下车礼仪
3. 不同司机开车的礼仪
4. 小轿车、越野车、商务车乘车分别注意什么
练习：看图抢答

四、签约仪式礼仪

签约仪式的提前准备要点
签约仪式出席人
助签人员设立
签约人与其他人的站位
签约桌签摆放
签约结束后流程

宴有方——场景化宴请礼仪

一、商务宴请

1. 宴请座次礼仪
案例：1、2、3、4、5、6等不同桌数如何安排？
2. 宴请点菜的原则
1. 点菜比例
2. 荤素选定
3. 主客谁点
3. 用菜的细节
4. 敬酒碰杯礼仪
5. 用餐后的礼仪
7. 商务用餐中的禁忌

二、宴请礼仪

1. 中餐座次礼仪
2. 点餐礼仪
3. 中餐餐具的使用礼仪
4. 中餐举止禁忌
5. 斟酒礼仪

三、送客礼仪

1. 离场引导
2. 目送礼仪
3. 馈赠礼品的选择
4. 馈赠礼品的时机
警示：容易引起客人误会的送客行为
课程复盘+提炼总结+学员分享

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

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课程差异说明

本课程页面围绕《礼到赢销：客户思维的商务礼仪与沟通礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合销售、服务人员及管理层、有对外联需求的人员、组织内部提升人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握商务礼仪基本规范和要求，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+追溯本源，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配